Desarrollo de aplicaciones ServiceNow: Las 8 preguntas más frecuentes

¿Le cuesta descifrar el misterio de las plataformas de desarrollo de aplicaciones de bajo código?

Las empresas de hoy en día se enfrentan a un sinfín de retos, desde gestionar flujos de trabajo complejos hasta garantizar experiencias de usuario óptimas y acelerar la transformación digital. Una potente solución para estos obstáculos es el desarrollo de aplicaciones personalizadas en ServiceNow.

Vamos a desmitificar este tema explorando las respuestas a 8 de las preguntas más comunes que tienen nuestros clientes sobre el Desarrollo de Apps en ServiceNow.

1. ¿Es ServiceNow la plataforma de desarrollo de aplicaciones adecuada para nosotros?

Seleccionar la plataforma de desarrollo de aplicaciones adecuada es crucial. Si necesita una rápida rentabilización y un alto grado de flexibilidad, y podría beneficiarse de compartir datos entre equipos, ServiceNow es una opción excelente. ServiceNow destaca en áreas de gestión de servicios y operaciones, lo que la convierte en una opción sólida para agilizar los flujos de trabajo digitales. Al aprovechar las sólidas capacidades de la API de ServiceNow, puede integrarse con sistemas externos para obtener flujos de trabajo más eficientes. Es especialmente eficaz cuando necesita ampliar las capacidades de un producto ServiceNow existente.

¿Cuándo no utilizar ServiceNow? Desarrollar en ServiceNow puede no ser su mejor opción si necesita funcionalidades técnicas específicas de nicho como CAD o Esri. Tampoco le conviene intentar crear soluciones que pretendan sustituir la funcionalidad básica existente del producto.

2. ¿Qué es una plataforma de "bajo código" y cómo puedo utilizarla?

Una ventaja significativa del App Engine de ServiceNow es su capacidad de bajo código. El desarrollo de bajo código permiten a los creadores y desarrolladores ciudadanos diseñar aplicaciones con una codificación manual mínima, lo que acelera el ciclo de vida del desarrollo de aplicaciones. Utilizan interfaces visuales con lógica simple y funciones de arrastrar y soltar en lugar de lenguajes de codificación extensos. Esta característica permite a las empresas ampliar las capacidades de la instancia de ServiceNow sin necesidad de conocimientos profundos de codificación.

Con ServiceNow, puede configurar flujos de trabajo y crear aplicaciones adaptadas a las necesidades de su empresa sin necesidad de tener amplios conocimientos de codificación. Las plantillas predefinidas también pueden acelerar significativamente el proceso de desarrollo y garantizar la coherencia entre las aplicaciones. Los flujos de trabajo del creador proporcionan una ruta estructurada para que los creadores desarrollen, prueben y publiquen aplicaciones.

La plataforma de bajo código de ServiceNow proporciona una base para un proceso de desarrollo de aplicaciones más rápido y eficiente. La posibilidad de utilizar capacidades de bajo código también implica menores costes asociados a la contratación de desarrolladores y codificadores especializados.

3. ¿Debo aprovechar los productos existentes de ServiceNow o App Engine?

Determinar cuándo utilizar un producto ServiceNow existente, como HR Service Delivery o Security Incident Response, y cuándo utilizar App Engine para desarrollar una nueva solución, puede ser difícil de identificar.

Empiece por comprender los retos de su empresa y su público. Tenga en cuenta factores como el cumplimiento de normativas y reglamentos federales, así como los plazos de entrega de valor. Por ejemplo, si se enfrenta a un requisito único como el cumplimiento de la normativa 508 de accesibilidad y la plataforma ServiceNow no puede cumplirlo, es posible que tenga que ampliar un producto existente y desarrollar funciones adicionales a través de App Engine.

4. ¿Cómo decidir si construir o esperar a una solución lista para usar?

Una vez definida su necesidad, realice un análisis de carencias para comparar el estado actual con el estado futuro deseado. Revise la hoja de ruta del producto ServiceNow para las próximas versiones y compruebe si incluyen la funcionalidad que necesita.

Si el producto ServiceNow existente no satisface sus necesidades, planifique aprovechar el ServiceNow App Engine. Recuerde que sus herramientas de desarrollo deben estar preparadas para el futuro y no deben impedir futuras actualizaciones del producto.

5. ¿Cómo construyo en ServiceNow sin comprometer la capacidad de mantenimiento?

A la hora de implementar, siga siempre las mejores prácticas para aprovechar la plataforma ServiceNow. ServiceNow es un motor de innovación, creado para permitirle innovar y crear aplicaciones personalizadas. Acelere el valor mediante la creación de widgets y aplicaciones personalizados, pero tenga cuidado al personalizar los productos ServiceNow.

Tomar decisiones inteligentes a la hora de personalizar los productos ServiceNow es una responsabilidad esencial. Le permitirá seguir extrayendo valor de su inversión en ServiceNow, mantener una plataforma saludable que cumpla con el Informe de conformidad de accesibilidad (ACR) de ServiceNow y ejecutar actualizaciones oportunas y sin problemas.

Utilice las puntuaciones de valor de ServiceNow para decidir si desea llevar a cabo las personalizaciones propuestas. Esta herramienta puede ayudar a determinar si la personalización tendría sentido sin perjudicar su inversión en ServiceNow y su capacidad de expansión.

6. ¿Cómo construyo soluciones que la gente realmente quiera usar?

Mejorar las experiencias de los clientes es clave para una mayor adopción por parte de los usuarios. Si está recibiendo bajas puntuaciones de satisfacción del cliente en sus encuestas, considere la posibilidad de aprovechar ServiceNow App Engine y un enfoque de desarrollador ciudadano para mejorar sus aplicaciones personalizadas. También es crucial aplicar principios de pensamiento de diseño para desarrollar soluciones de diseño centradas en el ser humano. Esto puede dar lugar a aplicaciones personalizadas más atractivas que los usuarios realmente quieran utilizar.

7. ¿Puedo crear aplicaciones aptas para móviles?

ServiceNow proporciona una experiencia de aplicación móvil dedicada, lo que le permite ofrecer experiencias de usuario superiores. Los usuarios pueden interactuar con las aplicaciones desarrolladas sobre la marcha, mejorando su accesibilidad y casos de uso.

Las experiencias móviles creadas por ServiceNow garantizan que los usuarios puedan acceder a los servicios y funcionalidades de la aplicación siempre que lo necesiten, mejorando así la interfaz de usuario y la satisfacción del cliente. Utilice los paneles interactivos para supervisar el rendimiento y el uso de la aplicación, lo que le permitirá estar al tanto de las necesidades de los usuarios y mejorar continuamente sus aplicaciones.

8. ¿Hay ejemplos de personas que lo hayan hecho bien?

Sí. Aprender de ejemplos prácticos es una forma excelente de conocer las capacidades del desarrollo de aplicaciones ServiceNow. Por ejemplo, uno de los ejemplos más destacados es la aplicación de gestión de incendios forestales conocida como IROC. Se desarrolló para solucionar las incoherencias en los informes de incendios y los elevados costes de soporte. Gracias al uso de ServiceNow App Engine, se obtuvo valor rápidamente para este caso de negocio único.

El desarrollo de aplicaciones ServiceNow es una potente herramienta para la transformación digital y la automatización de procesos. Pero es esencial saber cuándo y cómo utilizarla para optimizar sus procesos de negocio y mejorar sus experiencias de usuario. Si tiene en cuenta estos diez aspectos esenciales, podrá aprovechar ServiceNow para desarrollar aplicaciones con éxito y alcanzar sus objetivos empresariales.