Resultados
3,5 meses desde el inicio del proyecto hasta la puesta en marcha
Resultados
aumento de la eficacia operativa
Resultados
Reducción de los plazos de prestación de servicios
Aplicaciones
EL CLIENTE
Alimentar un Estado
Este proveedor de energía gestiona el flujo de energía eléctrica a más de 20 millones de clientes. Como operador de sistemas independiente, el cliente gestiona con éxito aproximadamente 600.000 megavatios-hora de electricidad al día. Como parte de su filosofía de mejora continua, este cliente buscaba optimizar sus procesos de gestión de servicios, un enfoque estratégico que le llevó a colaborar una vez más con su socio de ServiceNow.
"Se trataba de un proyecto greenfield que utilizaba las capacidades del módulo FSM de ServiceNow. Hemos comenzado la segunda fase de la expansión de FSM para establecer un portal adicional que mejorará en gran medida las capacidades de la experiencia del cliente."
Representante del cliente
el reto
Navegar por un panorama energético en evolución con herramientas anticuadas
El cliente tiene una enorme responsabilidad: gestionar el flujo de energía eléctrica a más de 20 millones de clientes. Las presiones externas, como los fenómenos meteorológicos y las demandas de los clientes, magnifican esta responsabilidad.
A pesar de estas altas expectativas, el cliente se basaba en modelos operativos y plataformas de software anticuados, lo que provocaba ineficiencias y limitaba su capacidad para prestar un servicio eficaz a sus clientes y gestionar el trabajo de campo no informático, como las inspecciones. Era mucho lo que estaba en juego, y el equipo necesitaba una solución sólida que le ayudara a gestionar de forma rápida y eficaz las operaciones de campo, al tiempo que ofrecía una experiencia de cliente excepcional a los distintos participantes del mercado.
LA SOLUCIÓN
Modernización de las operaciones sobre el terreno mediante la implantación de un FSM a medida
Tras una revisión exhaustiva, el cliente optó por ampliar su actual módulo de Gestión de Servicio al Cliente de ServiceNowcon la incorporación de la gestión de servicios de campo (FSM). El alcance del proyecto incluía lo siguiente:
- Cifrado de plataforma: Garantizó un entorno seguro y encriptado, salvaguardando los datos sensibles de clientes y operaciones.
- Gestión de órdenes de trabajo: Procesos automatizados de órdenes de trabajo que se integran perfectamente en las operaciones existentes.
- Despacho y encaminamiento: Creó un sistema de seguimiento de recursos en tiempo real, optimizó las rutas y permitió el envío eficaz de agentes sobre el terreno.
- Optimización móvil del agente de campo: Potenciación de los agentes de campo con datos en tiempo real y funciones de flujo de trabajo en sus dispositivos móviles.
Esta solución integral abordó las necesidades críticas del cliente y actuó como catalizador de una transformación operativa.
¿Manejado con los plazos y recursos necesarios?
¿Comprendido sus necesidades y requisitos empresariales?
¿Está equipado para gestionar sus aplicaciones ServiceNow?
LA EXPERIENCIA DEL SOCIO
Forjar una relación de colaboración y confianza
Desde los talleres iniciales hasta la puesta en marcha, el cliente y Cask se comprometieron en una alianza centrada en el respeto y la comprensión mutuos. Cask no sólo aportó conocimientos técnicos: Aportó al cliente ideas estratégicas y una hoja de ruta para la mejora continua. El éxito del proyecto se puso de manifiesto en el cumplimiento de los plazos, la comprensión de las necesidades empresariales específicas del cliente y la naturaleza colaborativa de la relación. El cliente reconoció a Cask no sólo como proveedor de tecnología, sino también como socio de confianza capaz de comprender y abordar retos complejos.
Recursos asociados
Innovemos juntos
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