Resultados
3,5 meses do início do projeto até a entrada em operação
Resultados
Aumento da eficiência operacional
Resultados
Redução dos tempos de prestação de serviços
Aplicativos
O CLIENTE
Alimentação de um estado
Esse fornecedor de energia gerencia o fluxo de energia elétrica para mais de 20 milhões de clientes. Como um operador de sistema independente, o cliente lida com sucesso com aproximadamente 600.000 megawatts-hora de eletricidade por dia. Como parte de seu espírito de melhoria contínua, esse cliente buscou otimizar seus processos de gerenciamento de serviços - um foco estratégico que o levou a colaborar mais uma vez com seu parceiro ServiceNow.
"Esse foi um projeto greenfield que utilizou os recursos do módulo ServiceNow FSM. Iniciamos a segunda fase da expansão do FSM para estabelecer um portal adicional que melhorará muito os recursos da experiência do cliente."
Representante do cliente
O desafio
Navegando em um cenário energético em evolução com ferramentas desatualizadas
O cliente tem uma enorme responsabilidade: gerenciar o fluxo de energia elétrica para mais de 20 milhões de clientes. As pressões externas, como eventos climáticos e demandas dos clientes, aumentam essa responsabilidade.
Apesar dessas altas expectativas, o cliente dependia de modelos operacionais e plataformas de software ultrapassados, o que causava ineficiências e limitava sua capacidade de atender com eficácia os clientes e gerenciar trabalhos de campo não relacionados à TI, como inspeções. Os riscos eram altos e a equipe precisava de uma solução robusta que a ajudasse a gerenciar com rapidez e eficiência as operações de campo e, ao mesmo tempo, proporcionar uma experiência excepcional ao cliente para vários participantes do mercado.
A SOLUÇÃO
Modernização das operações de campo por meio de uma implementação personalizada do FSM
Após uma análise abrangente, o cliente optou por estender seu atual módulo de gerenciamento de atendimento ao cliente do ServiceNowcom a adição do Field Service Management (FSM). O escopo do projeto envolveu o seguinte:
- Criptografia de plataforma: Garantiu um ambiente seguro e criptografado, protegendo dados confidenciais de clientes e operacionais
- Gerenciamento de ordens de serviço: Processos automatizados de ordens de serviço que se integram perfeitamente às operações existentes
- Despacho e roteamento: Criou rastreamento de recursos em tempo real, otimizou rotas e permitiu o envio eficiente de agentes de campo
- Otimização móvel do agente de campo: Agentes de campo capacitados com dados em tempo real e recursos de fluxo de trabalho em seus dispositivos móveis
Essa solução abrangente atendeu às necessidades críticas do cliente e atuou como catalisador de uma transformação operacional.
Gerenciado de acordo com o cronograma e os recursos necessários?
Entendeu suas necessidades e requisitos comerciais?
Você está preparado para gerenciar seus aplicativos ServiceNow?
A EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO
Forjar um relacionamento de colaboração e confiança
Desde os workshops iniciais até a entrada em operação, o cliente e a Cask se envolveram em uma aliança centrada no respeito e na compreensão mútuos. A Cask não trouxe apenas conhecimento técnico: Ela forneceu ao cliente percepções estratégicas e um roteiro para a melhoria contínua. O sucesso do projeto foi destacado pelos cronogramas mantidos, pela compreensão das necessidades comerciais exclusivas do cliente e pela natureza colaborativa do relacionamento. O cliente reconheceu a Cask não apenas como um fornecedor de tecnologia, mas também como um parceiro de confiança capaz de compreender e enfrentar desafios complexos.
Recursos associados
Vamos inovar juntos!
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