Traduzir sua visão e suas metas em um roteiro estratégico e prático: Parte 2

Dicas e truques para o roadmapping

SEAN DAWSON: Quero dar um passo atrás e falar um pouco mais sobre algumas coisas práticas e algumas dicas e truques, se preferir. Por exemplo, como - você sabe, nós mencionamos o gerenciamento de mudanças organizacionais. Mas você tem alguma dica ou truque sobre como levar uma organização a fazer isso? Ou talvez alguém - não sei - poderia ser um arquiteto corporativo ou alguém com nível superior suficiente para analisar isso. Mas você tem alguma recomendação, com base no que viu em campo enquanto fazia isso, sobre como fazer com que as organizações se envolvam com isso?

MEGAN HARTER: Claro. Entender o impacto, eu acho. E se você puder mostrar às pessoas dentro de uma organização que resolverá os problemas que elas enfrentam no dia a dia, elas, de alguma forma, tornarão a vida delas - a vida profissional - melhor. Seja porque estão mudando de um sistema para outro, seja porque estão trabalhando em componentes de um processo que são repetitivos ou algo que poderia ser automatizado, mas que está tomando muito tempo, ou porque estão fazendo varreduras manuais de dados que poderiam ser programadas, certo?

Ajudar a entender: "Ei, quando esse trabalho estiver concluído e eu aprender algo novo, esses são os problemas que estamos tentando resolver". Sabe, você conversa com seus colegas de trabalho e, por exemplo, sempre há algo sobre a organização, certo, que as pessoas querem reclamar, certo?

E se você reservar um tempo para fazer esse roteiro com antecedência e ouvir as pessoas que contribuem para a sua análise enquanto você está analisando e descobrindo o que quer consertar ou o que quer fazer para amadurecer, certo? Se você disser a essas mesmas pessoas: "Ouvimos vocês e essas também são as nossas prioridades", será muito difícil que elas não fiquem empolgadas com o fato de você estar tentando impulsionar algo que elas consideraram inadequado ou que acharam que poderia ser melhor.

E descobri que a paixão é algo como: "Ei, essa ideia é minha", ou "Minha liderança realmente se importa com meu trabalho diário", ou "Eles querem que minha vida seja mais positiva no trabalho".

É muito difícil não conseguir a adesão nessa capacidade. Quero dizer, sei que, às vezes, o trabalho de projeto pode parecer difícil porque você tem pessoas fazendo o trabalho de projeto e o trabalho diário ao mesmo tempo. Mas espero que elas também estejam defendendo isso para seus colegas e que essa antecipação contagiante se espalhe à medida que você avança.

Sean: Já vi isso com a TI. Na verdade, nos clientes, assim que começam a falar com uma unidade de negócios ou um grupo de negócios, eles dizem: "Ah, a TI está tentando assumir o controle novamente". E o que você está falando é sobre conseguir a adesão deles e mostrar que você está tentando ser uma parceria, porque a TI realmente não é mais um silo apenas de coisas técnicas. Ela se entrelaça com tudo. Portanto, há ótimas dicas nisso.

Ferramentas a serem usadas no roadmapping

SEAN: Portanto, de um ponto de vista prático, o que eu queria falar a seguir é que sei que, às vezes, os ouvintes podem ficar presos à tecnologia por trás do roteiro. E o que quero dizer com isso é que existem ferramentas que usamos. Sei que você usa ferramentas. Eu uso ferramentas para o que estamos fazendo, mas pensei em dar uma pequena seção - normalmente, somos muito detalhistas no podcast -, mas pensei: "Puxa, por que não apresentar o que estamos tentando fazer aqui e quais são algumas das ferramentas que usamos?

Então, alguém pensa: "Ah, bem, não posso usar um post-it. Isso não é bom. Não posso usar um guardanapo. Tenho que usar qualquer coisa. Preciso usar o Illustrator. Preciso comprar uma assinatura da Creative Cloud ou algo do gênero".

O que você está usando, Megan, para encontrar, sabe, ter a maior flexibilidade? E o que você já viu ser usado além do que você usa?

MEGAN: Então, isso é engraçado. Sinceramente, o que mais uso para reunir meus pensamentos são os post-its. Eu faço muitas anotações durante uma sessão de entrevista, certo? Gosto de chamar isso de "terapia corporativa". Tipo: "Conte-me todos os seus problemas, diga-me o que você quer". E sempre termino com: "Se eu fosse um gênio, certo, e pudesse lhe conceder três desejos dentro da sua organização, quais seriam?" E eu escrevo cada um deles em um post-it. E coloco todos eles no quadro branco do meu escritório. 

E, à medida que vou analisando, você pode começar a agrupá-las, certo? Você pode começar a ver pontos em comum e temas emergindo dessas coisas diferentes. Talvez elas estejam redigidas de forma ligeiramente diferente. Mas, sabe, eu realmente começo com esse tipo de rudimento, como: "O que estou vendo?" Antes que eu possa colocar isso em uma tecnologia sofisticada, preciso organizar minha mente. 

E para mim, pessoalmente, gosto de escrever as coisas. Vejo padrões muito mais quando as coisas estão escritas na minha frente do que quando estão na tecnologia. Nesse ponto, gosto muito que a Lucidspark e a Lucid levem algumas dessas coisas para um cliente e façam esse exercício de anotações digitais e mostrem a ele, certo? Por exemplo, os temas que criamos, e este é o tipo de mapa que fizemos. Você sabe, e veja se isso repercute neles como uma organização. 

O que é ótimo nisso é que você não precisa estar pessoalmente. Você pode fazer isso pelo Zoom e pode usar aqueles pequenos post-its digitais e simplesmente mover as coisas e ter esse tipo de experiência interativa para tematizar as coisas e juntá-las. Para criar meus roadmaps, gosto muito do PowerPoint e de criá-los manualmente e entender isso. 

Mas, do ponto de vista do ServiceNow, há o planejador de alinhamento de portfólio que pode ser uma ferramenta excelente para isso. E trabalhamos com um cliente que tem isso. É ótimo colocar todo o roadmap no planejador de alinhamento estratégico - acho que agora a ServiceNow o chama de planejador de alinhamento de portfólio ou planejador de portfólio - e colocar isso lá. E, então, poder mapear essa jornada utilizando a plataforma ServiceNow é bom, mas você não precisa ter tecnologia e ferramentas caras para poder construir algo assim. Você pode ter uma caneta e papel, talvez um pouco de Excel e, provavelmente, um PowerPoint para poder organizar suas ideias e, ainda assim, ser muito bem-sucedido nesse componente.

Portanto, você não precisa deixar que a tecnologia atrapalhe seu sucesso ou seu desejo de realmente começar algo.

Sean: Sim. Que ótima resposta. Obrigado por isso. Quero dizer, 

Remoto vs. no local

SEAN: Tenho uma última pergunta: Remoto ou no local? Sei que há vantagens em ambos. Algumas organizações não podem, você sabe, fazer as duas coisas. Mas tenho que ser sincero, houve ocasiões em que estive no local e isso fez toda a diferença, especialmente para algo como isso. Mas fiquei curioso para saber o que você acha. O que você tem visto no mercado quando está fazendo isso? Você recomenda o trabalho remoto, no local, ou ambos, ou o que for melhor para a empresa? Qual é a sua opinião?

Megan: Idealmente, é ótimo poder reunir um grupo de pessoas em uma sala de conferência por algumas horas e realmente criar uma estratégia. Acho que a pandemia nos ensinou que o que pensávamos ser necessário não era, certo? E que todos nós aprendemos que podemos fazer um bom trabalho em uma capacidade remota.

Mas há algo sobre os relacionamentos que você constrói com as pessoas quando está sentado em uma sala com elas ou talvez saia para tomar um drinque ou jantar depois e comece a construir essa conexão pessoal para que você possa entender e realmente fazer parceria com as pessoas com quem está trabalhando. Se você não tiver isso, estará trabalhando apenas no nível comercial e, às vezes, isso pode ser bom. Mas para realmente criar algo excepcional ou um relacionamento de longo prazo e dizer: "Puxa, eu realmente quero trabalhar com essa pessoa", certo, você precisa saber algo sobre ela pessoalmente. E, às vezes, isso é difícil de conseguir apenas por meios digitais. Mas, com certeza, se isso estiver disponível para você, é...

Acho que a mensagem principal é: "Não deixe que a tecnologia ou a logística o impeçam de tentar algo". Você sempre pode fazer algo funcionar, e o estado ideal pode ser o que for para você e sua organização. Mas, você sabe, apenas tente e continue tentando. Continue voltando ao poço e você descobrirá que há muitas maneiras diferentes de fazer as coisas. A Cask tem várias ferramentas na caixa de ferramentas para essa capacidade e diferentes abordagens. E se virmos que algo não está funcionando, tentamos outra coisa e estamos sempre voltando a isso para garantir que, na situação específica em que nos encontramos, estamos fazendo as coisas certas, certo?

Portanto, mais uma vez, apenas para responder à sua pergunta, o presencial é excelente, mas o digital ou virtual é certamente algo que pode funcionar em todos os setores.

Sean: Sim. Ótimo, ótimo. 

Comece pequeno

SEAN: Então, Megan, tenho uma última pergunta para você, e ela será do tipo: perdi alguma coisa? Perdemos alguma coisa nas perguntas? Alguma outra coisa que gostaria de compartilhar com nossos ouvintes no podcast que seria valiosa.

Megan: Claro. Acho que, quando você ouve o termo "roadmapping estratégico" ou "valor comercial", pode parecer intimidador, que talvez você precise ser uma organização muito grande ou ter um nome muito conhecido, como GE, Kelloggs ou Zion's Bank Corporation, certo?

Mas você não precisa ter uma colocação de destaque no setor para fazer a diferença em sua organização. Você pode começar aos poucos. Você pode trabalhar em algo que seja de longo prazo, mesmo que seja em partes muito pequenas. E um pequeno grupo de pessoas pode fazer coisas muito, muito boas. E se você puder encontrar um grande parceiro para ajudá-lo com isso, ele poderá complementar as áreas em que você pode ter lacunas do ponto de vista de recursos.

Mas não deixe que o pensamento "Talvez não sejamos grandes o suficiente" ou "Não podemos ser estratégicos porque, sabe, talvez sejamos novatos em tudo isso", por exemplo, não tem problema. Você pode crescer e amadurecer esse roteiro à medida que avança e ele nunca está pronto, nunca está concluído. Não está escrito em uma pedra. Você sempre pode mudá-lo. Sempre é possível voltar a ele e atender à sua organização no ponto em que ela se encontra.

Pode ser que a sua organização cresça ou diminua e você tenha que ir em frente e revisar o que está procurando. E é muito importante ter em mente que você não precisa ser perfeito e não deixar que uma abordagem boa o suficiente ou de MVP atrapalhe algo que poderia ser exatamente o que sua organização precisa.

E esse fator de intimidação pode realmente atrapalhar. Tenha confiança em si mesmo, em sua organização e em seus colegas - e provavelmente você terá sucesso de alguma forma.

Sean: Sim, você está me lembrando que, se você é, sabe, se você é uma organização pequena e, não sei, um único administrador ou proprietário de plataforma, você tem um pouco da síndrome do impostor.

Novamente, chamamos essas coisas - e você já disse isso antes - de coisas móveis. São mutáveis. São flexíveis. Você não pode errar. Na verdade, usamos um termo aqui na Cask e, pelo menos para mim, para a maioria de nossos cronogramas ou, desculpe, nossos roteiros estratégicos, nós os chamamos de "nocionais" porque eles podem se mover, podem mudar. Esse é um ponto muito importante, Megan. Muito obrigado. 

E isso é tudo em nosso podcast de hoje. Mas Megan, muito obrigado por ter vindo conosco e pelos insights que você trouxe. Tenho certeza de que as pessoas vão tirar muito proveito disso, e quero agradecer muito pelo seu tempo. Foi ótimo.

Megan: Obrigado, Sean, por me receber. Está sendo ótimo.

Sean: Tudo bem. Cuide-se.

Megan: Tchauzinho.