Resultados
Mais de 89% de engajamento de funcionários no ServiceNow
Resultados
Suporte abrangente ao gerenciamento de mudanças
Resultados
Gerenciamento de serviços de funcionários modernizado e dimensionável
O Cliente
Educação acessível de acordo com o cronograma do aluno
A Western Governors University (WGU) é uma universidade on-line sem fins lucrativos que oferece programas educacionais acessíveis a mais de 100.000 alunos nos EUA. Com sede em Millcreek, Utah, a universidade oferece um modelo de aprendizado baseado em competências, no qual os alunos demonstram seus conhecimentos repetidamente ao longo de um curso com feedback contínuo dos professores.
"Trabalhar com a Cask tem sido ótimo. Eles são muito disponíveis e eu me sinto à vontade para ter conversas difíceis com eles. Eles estão abertos a conversar sobre qualquer obstáculo que tenhamos enfrentado. A equipe até se juntou a uma chamada das 2 às 5 da manhã em uma noite para garantir que nossa implementação ocorresse sem problemas. Eles realmente incorporam um serviço incrível."
Denise Granquist,
Gerente de projetos na Western Governors University
O desafio
Crescimento rápido sem escalabilidade da solução
Antes de trabalhar com a Cask, a WGU só havia usado o ServiceNow como parte do suporte da central de serviços. No entanto, como resultado do aumento drástico das contratações e do crescimento nos últimos anos, eles precisavam de uma plataforma de fornecimento de serviços de RH que fosse escalonada com eles e permitisse a otimização de fluxos de trabalho e processos.
Além de as soluções tecnológicas existentes não serem dimensionadas, os processos subjacentes também eram confusos e ineficientes.
"Trabalhamos com a Cask para implementar o portal Employee Center porque nossos usuários não sabiam onde ir para encontrar as informações necessárias", diz Denise Granquist, gerente de projetos da WGU. "Agora, há um ponto de partida para que eles encontrem os recursos ou as respostas de que precisam. Pequenas coisas como essa fizeram uma enorme diferença na forma como nossa equipe trabalha e como interagimos com nossos funcionários."
A SOLUÇÃO
Superar a resistência com o gerenciamento de mudanças de grande porte
Para a WGU, a obtenção de suporte ao usuário final foi tão essencial quanto a implementação da tecnologia ServiceNow em si. Eles precisavam que seus funcionários se sentissem à vontade para usar o ServiceNow em suas rotinas diárias.
"Tivemos alguma resistência interna no início de nossa implementação", diz Granquist. "A Cask nos ajudou com o suporte à adoção de grandes projetos, como materiais de treinamento, branding, comunicação e consultoria de gerenciamento de mudanças, o que nos ajudou a obter a adesão de toda a organização."
Depois de trabalhar com a Cask para pavimentar um caminho suave para a adoção do usuário, eles atingiram o maior envolvimento já registrado, com 89% dos 7.640 usuários usando ativamente o sistema.
Qual é a sua parte favorita de trabalhar com a Cask?
"Nossas conversas semanais no café. Temos esse tipo de relacionamento pessoal e de amizade. Sempre parece que estamos nos encontrando com nossos amigos. Durante o projeto, eu esperava ansiosamente para conversar com Cask toda semana. Era um dos pontos altos do meu dia!"
Denise Granquist
GERENTE DE PROJETOS NA WESTERN GOVERNORS UNIVERSITY
Aprimoramento de soluções com suporte de longo prazo de parceiros
Olhando para o futuro, Granquist e sua equipe estão ansiosos para aplicar seu conhecimento e sucesso ao restante dos departamentos da WGU. "Acabamos de começar a definir o escopo da fase dois e a procurar aprimorar o que já começamos", diz ela. "Depois de anos considerando a possibilidade de desenvolver o ServiceNow para o setor de RH da universidade, finalmente sentimos que podemos fazer isso graças ao Cask."
À medida que implementam recursos e desenvolvem suas soluções, eles estão igualmente empolgados em continuar trabalhando com a Cask durante todo o processo. Apesar dos desafios internos, a Cask manteve o foco em nossos objetivos em cada etapa do projeto. "Como um todo, trabalhar com a Cask tem sido ótimo. Eles são muito disponíveis e eu me sinto à vontade para ter conversas difíceis com eles", diz Granquist. "A equipe até se juntou a uma chamada das 2 às 5 da manhã em uma noite para garantir que nossa implementação ocorresse sem problemas. Eles realmente incorporam um serviço incrível."
O que é o ServiceNow Employee Center?
Permita que gerentes e funcionários solicitem serviços de qualquer lugar por meio de um portal unificado. Mantenha todos engajados, produtivos e informados. Com o ServiceNow Employee Center, você pode proporcionar excelentes experiências aos funcionários para todos os usuários finais da sua organização com práticas recomendadas abrangentes e recursos avançadosincluindo o seguinte:
- Experiência de portal unificado
- Prestação de serviços extensível
- Engajamento e comunicação entre funcionários de várias empresas
- Agente virtual
- E mais
Com Soluções de RH ServiceNow fornecidas pela CaskCom a solução de gerenciamento de fluxo de trabalho, você pode oferecer uma experiência de funcionário sem atrito, capacitando sua equipe com fluxos de trabalho proativos, colaborativos e eficientes, projetados para ajudar sua organização a trabalhar melhor.
Faça o download do PDF para saber mais sobre a experiência da Western Governors University com a Cask.
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