3 maneiras de unificar sua organização sob uma visão convincente do ServiceNow

Independentemente da força de uma plataforma ou da dedicação de sua equipe à mudança, nenhuma transformação digital pode ser bem-sucedida sem uma visão sólida - e a ServiceNow não é exceção. Em uma entrevista recente, Stacey Fournier-Thibodauxpresidente da Cask U.S., revelou a importância e a estratégia por trás de uma visão compartilhada para implementar o ServiceNow, incluindo como promover o envolvimento das partes interessadas, impulsionar a inovação e melhorar continuamente.

Com 20 anos de experiência em gerenciamento de serviços, Stacey tem certificação ITIL Master e é uma das primeiras proprietárias visionárias da plataforma ServiceNow. Ela foi proprietária e desenvolveu uma das plataformas mais bem-sucedidas do ecossistema ServiceNow após 10 anos, trazendo 70 equipes internas para a plataforma Now. Sua perspectiva única oferece dicas e truques para desenvolver uma instância próspera do ServiceNow por meio de uma visão compartilhada.

Neste artigo, exploraremos a importância de uma visão convincente do ServiceNow, além de três recomendações sobre como dar vida à sua própria visão. Vamos nos aprofundar nas informações valiosas que Stacey tinha para compartilhar.

Uma visão é essencial para a transformação digital

Se você está pronto para desenvolver ou expandir sua instância do ServiceNow, já tem grandes ideias e sonhos ainda maiores sobre o que deseja alcançar. Agora, você precisa colocar essa visão no papel, preparar seu caso de negóciose planeje compartilhá-lo em todas as salas em que estiver.

Sem uma visão, é improvável que sua transformação do ServiceNow seja bem-sucedida por alguns motivos importantes. Em primeiro lugar, o ServiceNow é robusto em sua funcionalidade - mesmo fora da caixa. Se você mergulhar de cabeça sem uma visão de onde a plataforma está indo, pode ser impossível saber o que incluir em seu lançamento inicial e nas versões seguintes. Em segundo lugar, sem uma visão, é mais difícil que as pessoas aceitem a transformação exigida pela ServiceNow, muito menos que entrem no projeto com o entusiasmo necessário para promover uma verdadeira mudança.

Sua visão será o roteiro para a implementação - certifique-se de que seja algo que entusiasme os usuários e os parceiros de negócios. Veja a seguir três dicas importantes que podem ajudá-lo a solidificar sua abordagem e conectar as partes interessadas de sua organização em torno de um objetivo compartilhado.

1. Sempre considere como justificar o custo

Mesmo com a melhor visão do ServiceNow, você será solicitado a justificar o custo da implementação. "Quando se trata de justificar o custo, você precisa comparar o preço do que está fazendo com o preço do ServiceNow", diz Stacey. "Por exemplo, você pode dizer: 'Temos cinco sistemas diferentes, mas com o ServiceNow, podemos condensá-los em um só. Aqui está o resultado final'. São apenas alguns problemas de adição e subtração, certo?"

Muitas vezes, o custo de não usar uma plataforma eficiente como o ServiceNow excede em muito o custo da própria implementação - mesmo com o custo dos fornecedores envolvidos. Isso ocorre porque as empresas gastam muito dinheiro em processos que desperdiçam tempo e que poderiam ser melhorados com a plataforma Now. Tempo é dinheiro nos negócios.

Por exemplo, uma empresa que trabalha com a Cask perderia metade de sua equipe total de TI nos próximos cinco anos, à medida que se aposentassem. A empresa percebeu rapidamente a ineficiência de seus processos, bem como o quanto dependia de cada pessoa para concluir tarefas e projetos. A execução de ponta a ponta de uma única tarefa era cara, e era fácil perder a visibilidade das etapas complexas desses processos. No entanto, a otimização desses processos e a sua implementação no ServiceNow contribuíram muito para a redução do desperdício de pessoas, reduziram os erros e os riscos e aumentaram a transparência e a automação, ao mesmo tempo em que melhoraram a experiência de quem envia e de quem preenche o pedido.

2. Ajudar as partes interessadas a visualizar o que é possível

Uma das maneiras mais fáceis de obter suporte para seu transformação digital usar o ServiceNow é mostrar aos usuários e às partes interessadas os efeitos da mudança. De acordo com Stacey, "quando [as pessoas] veem e sentem os efeitos, é quando se apaixonam pela plataforma. É intrinsecamente gratificante... porque [elas veem que] as esperanças e os sonhos que [elas] têm podem [ser viabilizados] na plataforma."

Com os recursos oferecidos pelo ServiceNow, você pode facilitar o trabalho de seus funcionáriosA equipe de usuários finais está se preparando para a mudança, não apenas liberando-os para tarefas mais gratificantes, mas também aumentando suas habilidades. À medida que cada usuário final experimentar a mudança, ele ficará mais motivado a assumir novos trabalhos à medida que a empolgação aumentar.

A automação é fundamental para oferecer esses benefícios. "A maioria das pessoas tem aquela mentalidade de que gostaria de poder fazer outras coisas, mas está gastando muito tempo fazendo algo manualmente, como verificar a caixa de entrada e enviar e-mails, gerenciar o trabalho por meio de planilhas e alternar entre vários sistemas para executar tarefas ou entender uma história completa", diz Stacey. "O ServiceNow pode reduzir o caos e permitir que os funcionários ampliem suas habilidades. Reduzir as atividades repetitivas e não críticas é uma ótima maneira de liberar tempo e talvez até passar um pouco mais de tempo com a liderança trabalhando em seu plano de desenvolvimento."

No final das contas, a automação existe para tornar as tarefas cotidianas mais fáceis para todos. As empresas devem impulsionar a inovação contínua para se manterem competitivas, eliminar o desperdício e liberar os funcionários para tarefas mais produtivas.

3. Divida-o em um roteiro claro que elimine as concepções errôneas

Para muitos líderes empresariais, o ServiceNow é simplesmente uma ferramenta de TI ou de help desk. No entanto, isso não poderia estar mais longe da verdade. A plataforma Now oferece um amplo sistema de gerenciamento de serviços, agregando valor aos departamentos de compras, RH, atendimento ao cliente e muito mais. Ao formar e compartilhar sua visão convincente do ServiceNow, você deve mudar a percepção do ServiceNow para mostrar a versatilidade completa da plataforma.

De acordo com Stacey, conversas inovadoras e almoços e aprendizados são ótimas maneiras de criar conscientização sobre os recursos da ServiceNow. Sem esse conhecimento generalizado da plataforma, as empresas geralmente "começam a ter esses silos de ferramentas, onde [elas] poderiam ter [tudo] em uma única plataforma". Isso pode levar a uma tecnologia redundante ou desonesta que não oferece a agilidade e a produtividade em que a organização investiu com o ServiceNow. "Entenda com a empresa quais são seus problemas de negócios", diz ela. "Se você não tem visibilidade disso, com certeza está perdendo o barco."

A resposta para essa falta de visibilidade e sistemas em silos? Um roteiro claro - mesmo que não seja financiado. Esse documento de orientação não apenas manterá o controle dos resultados desejados, mas também permitirá que todas as partes interessadas vejam a importância e o poder do ServiceNow.

Suas próximas etapas para maximizar o valor do ServiceNow

Espero que sim, estas percepções de Stacey lhe deram as habilidades necessárias para criar e compartilhar uma visão convincente do ServiceNow e assumir o seu próximo projeto de implementação. No entanto, essa sabedoria é apenas um passo em sua jornada holística do ServiceNow.

1. Mergulhe mais fundo: Para continuar a desenvolver seu conhecimento sobre o ServiceNow, recomendamos que você visite nossos recursos adicionais. Saiba mais sobre os benefícios da transformação digital, como superar os desafios comuns de implementação do ServiceNow, as características dos melhores parceiros de implementação e como encontrar o melhor parceiro do ServiceNow para impulsionar seu investimento:
   • 12 benefícios da transformação digital
   • Superando os desafios de implementação do ServiceNow: 5 lições de um ex-praticante
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2. Saiba mais sobre o Cask: Como parceiro Elite e altamente qualificado da ServiceNow, a Cask entende os desafios da transformação digital. Ajudamos os clientes por meio de uma ampla gama de serviços - desde a implementação de soluções ServiceNow e a otimização de seus processos de negócios até a simplificação da prestação de serviços e o fortalecimento das experiências do usuário. Entre em contato para saber mais.