ServiceNow App Engine: O que você pode fazer com ele?

No mundo altamente competitivo e complexo de hoje, os melhores resultados são obtidos com organizações que podem inovar de forma rápida e eficiente. No entanto, não é fácil impulsionar continuamente a inovação, especialmente considerando desafios como reduções orçamentárias, impacto na receita e no lucro, escassez de talentos e a proliferação de sistemas legados que tornam a atualização de custo proibitivo.

Esses desafios tornam ainda mais crítico para as organizações simplificar os processos de negócios e automatizar o fluxo de trabalho manual para eliminar a complexidade, acelerar os resultados e oferecer um sistema único de engajamento para funcionários e/ou clientes. A ServiceNow oferece exatamente isso: uma plataforma para simplificar fluxos de trabalho complexos e acelerar os resultados.

Concebida como uma solução nativa da nuvem, a ServiceNow conta com um modelo de dados unificado e uma estrutura adaptável que possibilita a troca de dados entre aplicativos e sistemas já existentes. A plataforma Now oferece ampla automação do fluxo de trabalho, aprimorando os processos de negócios em RH, TI, atendimento ao cliente, finanças, instalações, risco e segurança e muito mais. Os fluxos de trabalho digitais pré-empacotados agilizam a prestação de serviços e realocam os recursos da equipe para tarefas mais valiosas, capacitando a inovação em toda a organização. Você também pode ampliar os fluxos de trabalho digitais existentes no ServiceNow ou desenvolver novos, usando ferramentas nativas de desenvolvimento e integração. A flexibilidade resultante permite que você crie a experiência que está procurando ou responda de forma eficaz a eventos disruptivos.

De acordo com Relatório da Plataforma de Aplicativos de Baixo Código da GartnerEm um estudo de mercado, a ServiceNow está entre os principais líderes entre os concorrentes, incluindo Microsoft PowerApps, Salesforce, Pegasystems e outros. Alguns dos benefícios da plataforma de aplicativos de baixo código da ServiceNow incluem a facilidade de implantação, os recursos de administração e manutenção, a flexibilidade, a integridade do produto, bem como o custo e o valor recebido na plataforma.

O que é o ServiceNow App Engine?

Mecanismo de aplicativos ServiceNow é uma parte essencial da plataforma que oferece desenvolvimento de aplicativos corporativos de baixo código para proporcionar às organizações a capacidade de inovar rapidamente com a velocidade e a agilidade de que precisam para resolver desafios comerciais.

Esse poderoso produto permite que os usuários digitalizem e automatizem rapidamente o fluxo de trabalho para solucionar desafios comerciais. O App Engine oferece recursos prontos para uso que eliminam a complexidade do desenvolvimento de aplicativos, permitindo que os criadores criem aplicativos avançados rapidamente, com ferramentas de colaboração incorporadas.

Então, como funciona o ServiceNow App Engine e o que você pode fazer com ele? Vamos explorar o App Engine e compartilhar quatro maneiras pelas quais outras organizações aproveitaram o ServiceNow App Engine para gerar melhores resultados em todas as linhas de negócios:

• Estúdio do mecanismo de aplicativos
• Centro de gerenciamento do mecanismo de aplicativos
• Designer de fluxo
• Designer de automação de processos
• Desenvolvimento de aplicativos
• Agente virtual

Como o App Engine pode ser facilmente integrado a outras soluções no ServiceNow, os desenvolvedores também podem aproveitar os recursos e produtos existentes na plataforma para criar aplicativos personalizados.

O que é o ServiceNow App Engine Studio?

O ServiceNow App Engine Studio permite que os desenvolvedores e usuários corporativos criem aplicativos e fluxos de trabalho personalizados. O App Engine Studio foi projetado para simplificar e acelerar o processo de desenvolvimento, fornecendo uma interface gráfica para projetar, criar e testar aplicativos.

Com o App Engine Studio, os usuários podem criar aplicativos personalizados, configurar modelos de dados, automatizar processos e muito mais. A ServiceNow também oferece uma variedade de integrações pré-construídas com outros sistemas e serviços, incluindo serviços de nuvem, bancos de dados e aplicativos de terceiros.

Em resumo, o ServiceNow App Engine Studio permite que os usuários criem e personalizem seus próprios aplicativos na plataforma ServiceNow usando uma abordagem low-code, facilitando a criação de fluxos de trabalho complexos e a automação de processos de negócios.

Quem se beneficia do ServiceNow App Engine?

Uma ferramenta valiosa para organizações de vários tamanhos e setores, o ServiceNow App Engine oferece vantagens significativas para uma ampla gama de partes interessadas.

• Equipes de TI: Desenvolva aplicativos personalizados para simplificar processos, automatizar fluxos de trabalho e integrar-se aos sistemas existentes.
• Usuários não técnicos (desenvolvedores cidadãos): Utilize ferramentas de baixo código para criar e personalizar aplicativos, permitindo inovação e solução de problemas mais rápidas.
• Partes interessadas do negócio: Promova o trabalho em equipe multifuncional e capacite os funcionários a se concentrarem em tarefas estratégicas com uma plataforma unificada em todas as linhas de negócios
• Usuários finais: Beneficie-se de aplicativos personalizados que simplificam processos, automatizam tarefas e oferecem serviços personalizados.

Ao aproveitar o ServiceNow App Engine, as organizações podem otimizar as operações, aprimorar a colaboração e impulsionar a inovação, Manter-se ágil e responsivo em um cenário de negócios dinâmico.

Como as organizações têm usado o ServiceNow App Engine?

Empresas de todos os setores e linhas de negócios aproveitaram o App Engine para fornecer soluções avançadas e desenvolver aplicativos com mais velocidade e agilidade. Veja a seguir quatro exemplos de como as organizações aproveitaram o App Engine para obter resultados incríveis.

Exemplo: Desenvolvimento de aplicativos de resposta a emergências

Quando o Cidade de San Antonio A empresa precisava reagir rapidamente à pandemia da COVID-19 para se comunicar e determinar o status de trabalho dos funcionários, mas inicialmente foi forçada a confiar em planilhas manuais e chamadas telefônicas. Isso não era apenas ineficiente, mas também não era confiável.

Para resolver esse problema, a Cask utilizou o ServiceNow App Engine para automatizar e simplificar um aplicativo intuitivo de divulgação de emergência e de autorrelato de emergência em apenas dois dias. Essa solução notificou automaticamente os funcionários sobre medidas de segurança e permitiu que eles informassem seu estado de saúde. Desde o desenvolvimento inicial, a cidade de San Antonio ampliou rapidamente a solução para mais de 15.000 funcionários.

Exemplo: Simplificação da entrega de refeições para cidadãos em situação de risco

Depois de implementar primeiro um aplicativo de teste de COVID-19, a cidade de Los Angeles A cidade de Los Angeles recorreu novamente ao Cask e ao ServiceNow App Engine para obter ajuda com outro programa de resposta a emergências. Os idosos de toda a cidade estavam enfrentando taxas mais altas de insegurança alimentar devido às ordens de ficar em casa, e a cidade de Los Angeles precisava desenvolver um aplicativo para oferecer mais suporte aos idosos necessitados.

Aproveitando o Aplicativo de Resposta a Emergências (ERA) da ServiceNow, a Cask colaborou com a cidade de Los Angeles para desenvolver um aplicativo que oferecesse suporte generalizado. A Cask criou uma funcionalidade adicional sobre essa estrutura geral para incluir restrições alimentares, alergias alimentares, correspondência entre restaurante/cozinha e locais de entrega, garantindo que todos os cidadãos recebessem o suporte necessário.

Exemplo: Gerenciar recursos de forma eficiente, cobrindo a propagação de incêndios florestais

Antes de trabalhar com a Cask, a Centro Nacional Interagências de Incêndio (NIFC) A empresa teve dificuldades para rastrear todos os dados complicados envolvidos no gerenciamento de incêndios florestais por meio de seu sistema legado. Na verdade, o rastreamento de todos os dados, inclusive onde o incêndio começou, seu tamanho e as pessoas e equipamentos designados para gerenciá-lo, não era possível por meio de um único sistema.

Para resolver isso, a Cask aproveitou o ServiceNow App Engine para substituir seu aplicativo legado por um aplicativo personalizado moderno no ServiceNow para gerenciar incêndios florestais e riscos nos Estados Unidos, Canadá e México. O IROC (Interagency Resource Ordering Capability) agora gerencia perfeitamente todos os órgãos federais envolvidos no gerenciamento de incêndios florestais em terras públicas, organizando as pessoas, as ferramentas e o treinamento a partir de uma experiência única e unificada. O IROC suporta pedidos, rastreamento e gerenciamento de recursos em tempo real, permitindo visibilidade total de todas as aeronaves, equipamentos, equipes e suprimentos por meio de uma experiência de usuário de nível de consumidor.

Depois de criar essa solução desde o início, a Cask se integrou a mais de 15 outros aplicativos importantes, permitindo que os gerentes de serviços de bombeiros de todas as agências e estados tivessem visibilidade total de todos os recursos. A Cask não só usou o App Engine para simplificar o processo antes complicado e o aplicativo legado caro, como também possibilitou uma colaboração maior do que nunca. O IROC é um exemplo sem precedentes do que pode acontecer quando as agências governamentais trabalham juntas para criar uma solução altamente inovadora.

Exemplo: Restauração da cadeia de suprimentos para agricultores e pecuaristas dos EUA

Diante da pandemia da COVID-19, o setor agrícola sofreu uma interrupção sem precedentes na cadeia de suprimentos. Por sua vez, os agricultores e pecuaristas recorreram ao governo em busca de ajuda, pois não conseguiram vender grande parte de suas safras de alimentos. Depois que a lei CARES foi aprovada, um órgão federal viu-se na necessidade de oferecer suporte a mais de 100.000 membros do setor. No entanto, o processo de solicitação e análise era ineficiente. A equipe precisava criar um novo aplicativo para simplificar o processo.

Para resolver esse problema, a Cask utilizou o ServiceNow App Engine para criar um processo personalizado de análise de aplicativos que permitiu que os gerentes de programa fizessem uma amostragem de aplicativos e os enviassem para revisores de todo o país, além de configurar relatórios e painéis para acompanhar os relatórios por condado. Esse aplicativo simplificou drasticamente o processo de inscrição, análise e integração do programa de assistência e continuará a fazê-lo no futuro.

Superando desafios comuns com o ServiceNow App Engine

Em um mundo em que as empresas enfrentam inúmeros desafios, como custos crescentes, escassez de talentos, sistemas legados e a crescente necessidade de desenvolver aplicativos rapidamente, o ServiceNow App Engine oferece uma solução abrangente. Ao possibilitar o rápido desenvolvimento e a automação de aplicativos, o ServiceNow permite que as organizações superem esses obstáculos e otimizem seus processos de negócios. Nesta seção, discutiremos como o ServiceNow App Engine aborda desafios comuns por meio de sua plataforma de aplicativos de baixo código.

1. Desenvolvimento com pouco código e desenvolvedores cidadãos

O ServiceNow App Engine oferece uma plataforma de aplicativos com pouco código que permite que até mesmo usuários não técnicos, muitas vezes chamados de "desenvolvedores cidadãos", criem aplicativos personalizados de forma rápida e eficiente. Por meio do uso de modelos pré-criados, do App Engine Studio e da funcionalidade de arrastar e soltar, o App Engine simplifica o processo de desenvolvimento de aplicativos e permite que as organizações inovem em um ritmo mais rápido.

2. Automação do fluxo de trabalho

Ao aproveitar os módulos Process Automation Designer e Flow Designer, o ServiceNow App Engine permite que as organizações criem fluxos de trabalho digitais que automatizam tarefas complexas, simplificam processos e melhoram a eficiência geral. A automação é um recurso essencial da plataforma, permitindo que os usuários finais e os administradores personalizem os fluxos de trabalho para vários casos de uso, como ITSM, gerenciamento de catálogo de serviços e notificações.

3. Integração e personalização

O Integration Hub da ServiceNow permite que os usuários do App Engine integrem seus aplicativos personalizados aos sistemas existentes e aos provedores de terceiros. Por meio do uso de raios e APIs, as organizações podem conectar seus aplicativos a serviços externos, melhorando a eficiência geral e a experiência do usuário. Além disso, o ServiceNow App Engine permite que os usuários configurem permissões e criem aplicativos personalizados adaptados aos seus processos de negócios exclusivos.

4. Desenvolvimento de aplicativos móveis

O ServiceNow App Engine também oferece ferramentas para a criação de aplicativos móveis que atendem às necessidades dos usuários finais. Com recursos como design responsivo, notificações móveis e uma interface fácil de usar, o App Engine simplifica o processo de criação e implantação de aplicativos móveis que simplificam e otimizam vários processos de negócios.

5. Escalabilidade e depuração

O ServiceNow App Engine fornece às organizações as ferramentas e o suporte necessários para dimensionar os aplicativos à medida que suas necessidades evoluem. O ambiente de desenvolvimento de baixo código da plataforma inclui recursos de depuração incorporados que ajudam a manter e melhorar o desempenho dos aplicativos. Além disso, as iniciativas de transformação digital da ServiceNow, incluindo fluxos de trabalho e plug-ins de criadores, permitem que as empresas se adaptem e cresçam em um cenário em constante mudança.

Ao enfrentar esses desafios comuns, o ServiceNow App Engine permite que as organizações inovem rapidamente, automatizem seus fluxos de trabalho e aproveitem todo o potencial da plataforma Now. Em última análise, isso leva ao aumento da eficiência, à redução de custos e a um ambiente de negócios mais ágil e responsivo.

6. Centro de gerenciamento do mecanismo de aplicativos

Depois de criar um aplicativo no ServiceNow, é extremamente importante poder gerenciar todo o ciclo de vida, incluindo o monitoramento do desempenho do aplicativo, a identificação e a resolução de problemas e a otimização dos fluxos de trabalho e processos do aplicativo.

O App Engine Management Center da ServiceNow oferece um conjunto de ferramentas e recursos para gerenciar aplicativos criados na plataforma ServiceNow. O conjunto inclui recursos para monitorar o desempenho dos aplicativos, identificar e resolver problemas e otimizar os fluxos de trabalho e os processos dos aplicativos.

Também inclui o Application Portfolio Management, que fornece insights sobre a integridade e o desempenho dos aplicativos em toda a organização, bem como o Application Performance Management, que permite o monitoramento em tempo real do desempenho dos aplicativos e fornece insights sobre os problemas que podem estar afetando o desempenho dos aplicativos.

Além disso, o App Engine Management Center inclui o Application Dependency Mapping, que permite que os usuários visualizem as dependências entre os aplicativos e identifiquem possíveis problemas. Também inclui o Service Level Management, que permite aos usuários definir e gerenciar contratos de nível de serviço (SLAs) para aplicativos e garantir a conformidade com os padrões organizacionais.

Você pode ter licenças do App Engine não utilizadas

Muitos clientes do ServiceNow não sabem que têm acesso ao App Engine. Sua licença do ServiceNow inclui o App Engine? Essas licenças não utilizadas ou não adquiridas oferecem um potencial inexplorado para transformar os fluxos de trabalho de seus criadores e resolver problemas críticos de negócios com aplicativos novos e personalizados. Ao colocar suas licenças disponíveis do App Engine para trabalhar, você pode não apenas digitalizar processos, mas também criar uma organização mais inovadora, ágil e responsiva que aumenta o ROI do ServiceNow.