Resultados
5 meses do início do projeto até a entrada em operação
Resultados
2 sistemas legados completamente substituídos
Resultados
Sistema unificado de gerenciamento de escritório
Aplicativos
Local de trabalho: Mapeamento interno do local de trabalho
Local de trabalho: Reserva de local de trabalho
O CLIENTE
Compromisso com a excelência jurídica e a inovação
Um distinto escritório de advocacia de médio porte com 16 escritórios nos Estados Unidos, o cliente se estabeleceu como líder na prestação de serviços jurídicos abrangentes em diversas áreas de atuação, incluindo propriedade intelectual, assuntos regulatórios e litígios. Conhecido por seu compromisso com soluções jurídicas centradas no cliente, o escritório se orgulha de sua abordagem inovadora à prática jurídica, aproveitando a tecnologia e os espaços de trabalho modernos para aprimorar a prestação de serviços.
Essa mentalidade de vanguarda levou a empresa a buscar uma solução simplificada e tecnologicamente avançada para suas necessidades de local de trabalho em evolução, preparando o terreno para a colaboração com a Cask na transformação de seu gerenciamento de espaço de trabalho.
"A Cask é o segundo parceiro de implementação com quem trabalhei, e eles superaram em muito minha experiência anterior. Eu os recomendaria a qualquer pessoa que esteja implementando o ServiceNow."
Representante do cliente
O desafio
Adaptação a um modelo de trabalho híbrido com sistemas diferentes
O cliente enfrentou um desafio significativo ao fazer a transição para um ambiente de trabalho híbrido. Anteriormente, seus funcionários estavam acostumados a uma semana tradicional de cinco dias no escritório, mas a pandemia da COVID-19 forçou uma mudança para um modelo totalmente remoto. À medida que a empresa se adaptou ao trabalho híbrido, com a equipe passando de dois a três dias por semana no escritório, a necessidade de um sistema de gerenciamento de espaço e escritório consolidado e eficiente tornou-se crucial.
O processo existente - fragmentado em várias plataformas para várias necessidades do escritório, como reservar salas de conferência, solicitar serviços de bufê, usar equipamentos audiovisuais e reservar mesas - era incômodo e ineficiente. Esse sistema desarticulado levou a ineficiências operacionais e à falta de coesão no gerenciamento das necessidades dinâmicas de uma força de trabalho híbrida.
A SOLUÇÃO
Implementação de um sistema unificado de prestação de serviços no local de trabalho
O cliente e a Cask colaboraram para enfrentar esses desafios implementando os sistemas Workplace Service Delivery e Reservation Management da ServiceNow, criando uma solução de gerenciamento de espaço de trabalho coesa e eficiente para o cliente. A abordagem foi multifacetada:
- Gerenciamento integrado do escritório: A Cask mapeou as plantas baixas de todos os 16 escritórios do cliente no sistema, criando uma plataforma unificada para o gerenciamento do espaço do escritório.
- Sistema de reservas sem interrupções: A integração com o Outlook permitiu a reserva bidirecional de salas de conferência, simplificando o processo de reserva.
- Processos administrativos simplificados: Os gerentes de escritório obtiveram uma visão abrangente de todas as reservas e serviços, juntamente com notificações automatizadas, reduzindo significativamente os encargos administrativos.
- Utilização aprimorada do espaço de trabalho: O novo sistema facilitou a transição para espaços mais colaborativos e menos mesas dedicadas, melhorando a utilização geral do espaço.
- Tomada de decisão orientada por dados: A implementação permitiu o rastreamento dos principais indicadores de desempenho, como a utilização da mesa em relação à sala de conferência e as tendências de reservas nos escritórios domésticos e de viagem.
Essa implementação estratégica não apenas substituiu dois sistemas legados, mas também abriu caminho para futuros avanços na automação de processos e transparência por meio de um portal do cliente planejado.
Entendeu suas necessidades e requisitos comerciais?
De modo geral, como você classificaria sua experiência nesse projeto?
A EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO
Promoção de uma parceria colaborativa e com visão de futuro
O relacionamento entre o cliente e a Cask transcende a dinâmica típica de cliente-consultor, evoluindo para uma parceria estratégica e colaborativa. Essa parceria é caracterizada pelo compromisso da Cask em compreender as necessidades comerciais exclusivas do cliente e trabalhar em estreita colaboração com a empresa para projetar uma solução que não apenas atenda aos seus desafios imediatos, mas também prepare o terreno para a inovação e o crescimento em longo prazo.
A parceria estratégica contínua em um modelo de serviços gerenciados, fornecido como Reserva de barrilO modelo de engajamento com a ServiceNow, que é uma das principais características da ServiceNow, significa que o cliente tem acesso contínuo a uma equipe dedicada de especialistas, garantindo que ele esteja sempre equipado com as funcionalidades e o suporte mais recentes para sua plataforma ServiceNow. Esse modelo de engajamento demonstra um profundo alinhamento com a visão do cliente, promovendo um relacionamento baseado na confiança, no respeito mútuo e no compromisso compartilhado de obter resultados duradouros e impactantes.
Recursos associados
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