Resultados
5,5 meses do início do projeto até a entrada em operação
Resultados
30 horas/mês economizadas por meio da automação de scripts
Resultados
Redução do 90% na limpeza do modelo
Aplicativos
ITAM: Gerenciamento de ativos de hardware
ITAM: Gerenciamento de ativos de software
O CLIENTE
Excelência jurídica e inovação tecnológica
O cliente é um escritório de advocacia internacional líder, reconhecido por seu compromisso com a excelência jurídica, a inovação e o atendimento ao cliente. Com advogados em escritórios em todo o mundo, o escritório oferece serviços jurídicos abrangentes para um amplo espectro de setores e é reconhecido por sua experiência em litígios, propriedade intelectual e direito comercial. Para o escritório, manter-se na vanguarda dos avanços tecnológicos não é apenas uma meta, mas um padrão, o que o torna um cliente ideal para uma transformação do ServiceNow que visa aumentar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
"A Cask entende o que me interessa, que é o meu pessoal e as minhas equipes. A equipe entende que queríamos permitir que todos esses excelentes profissionais dessem o melhor de si - essa é a minha parte favorita do relacionamento, e é por isso que essa é uma das parcerias mais importantes que temos."
Representante do cliente
O desafio
Superando a fragmentação e a ineficiência no gerenciamento de ativos de TI
O cliente tinha um ecossistema de ativos de TI díspares, um quebra-cabeça com peças que pareciam não se encaixar mais. Um representante do escritório de advocacia descreveu a situação como se estivesse se movendo ao longo de um espectro.
Inicialmente, o departamento de TI funcionava como uma fábrica e depois evoluiu para um provedor de serviços. A meta era se tornar um facilitador estratégico, mas ainda havia um obstáculo: Os atuais Gerenciamento de ativos de TI (ITAM) Os processos não foram criados de forma integrada. A empresa tinha sistemas diferentes para o gerenciamento de ativos de hardware e software, o que levava à fragmentação e à ineficiência. Esse ambiente complicado impedia a missão do cliente de se tornar uma organização mais ágil e centrada no cliente.
A SOLUÇÃO
De silos a uma coordenação perfeita por meio do ServiceNow
Com o objetivo de fazer com que a TI deixasse de ser meramente funcional e passasse a ser estrategicamente capacitadora, o cliente procurou reformular seus processos de ITAM. A chave para essa transformação foi a integração do gerenciamento de ativos de hardware e software sob a égide do ServiceNow ITAM. Algumas das melhorias significativas incluíram o seguinte:
- Descomissionamento de aplicativos legados: Isso permitiu a consolidação de todos os aplicativos relacionados a ativos, eliminando silos e criando uma única fonte de verdade.
- Validação automatizada de dados: Antes da reforma, a equipe do cliente despendia um esforço enorme na validação e limpeza dos dados do ITAM. Os scripts automatizados reduziram esse tempo em 30 horas por mês.
- Limpeza do modelo: Enquanto antes havia de 25 a 75 modelos que exigiam atenção constante, no mês seguinte à implementação, apenas três modelos precisaram de limpeza.
O foco não era apenas substituir um conjunto de ferramentas por outro, mas promover uma mudança cultural. O cliente queria que seu departamento de TI não fosse apenas uma empresa que mudasse, mas uma empresa capaz de mudar.
Gerenciado de acordo com o cronograma e os recursos necessários?
Entendeu suas necessidades e requisitos comerciais?
De modo geral, como você classificaria sua experiência nesse projeto?
A EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO
Possibilitando a melhoria contínua por meio do relacionamento
O projeto não se tratava apenas de implementar uma solução tecnológica: Tratava-se de mudar a forma como o cliente pensava sobre ITAM. A Cask serviu como um guia nessa jornada de transformação. O representante do cliente lembra com carinho que o relacionamento não foi transacional, mas transformacional. A Cask entendeu que o objetivo não era apenas mudar as ferramentas, mas mudar as capacidades da organização. "O fato de a Cask entender que era isso que queríamos fazer - que queríamos capacitar todos esses excelentes profissionais a darem o melhor de si - é a minha parte favorita do relacionamento", disse ele.
A Cask era mais do que apenas um fornecedor: Era um parceiro que possibilitava a melhoria contínua, proporcionando o tipo de relacionamento que se estenderia muito além do escopo de um único projeto. Não se tratava apenas dos recursos da plataforma ServiceNow, mas de como esses recursos poderiam se alinhar aos objetivos mais amplos e aos pilares culturais do cliente.
Recursos associados
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