Resultados
Aumento das taxas de resolução de casos
Resultados
Redução das tarefas manuais de RH
Resultados
Introduziu uma análise de RH robusta e em tempo real
Aplicativos
RH: Gerenciamento básico de casos
RH: Gerenciamento de casos e de conhecimento
RH: Gerenciamento de documentos de funcionários
RH: Relações com funcionários
RH: Gerenciamento de serviços de RH
RH: Análise de desempenho para RH
O CLIENTE
Líder em gerenciamento financeiro
O cliente é responsável pela supervisão de operações e transações financeiras significativas. Com um mandato para garantir a integridade financeira e a eficiência operacional, essa agência é uma referência de excelência no setor financeiro público. À medida que continuava a gerenciar um cenário financeiro cada vez mais complexo, o cliente percebeu a necessidade de elevar ainda mais seus recursos operacionais, preparando o terreno para uma parceria que visava redefinir a excelência no serviço público.
"Essa foi a melhor implementação de qualquer tecnologia com a qual já estive envolvido. A comunicação e a colaboração abertas entre a minha equipe de projeto e a Cask nos permitiram manter o cronograma e o orçamento. Estou muito satisfeito com este projeto."
Representante do cliente
O desafio
Lutando com ferramentas de RH desatualizadas e fragmentadas
O cliente vinha usando uma variedade de tecnologias ultrapassadas, como bancos de dados do Microsoft Access, SharePoint e outras ferramentas para gerenciamento de documentos e casos de RH. À medida que a tecnologia atingia seus limites, tornou-se evidente que ela não poderia suportar as soluções modernas e escalonáveis necessárias para um gerenciamento eficaz de casos e documentos de RH. Gerenciamento de serviços de RH.
Essa situação representava desafios operacionais significativos. Processos ineficientes geravam atrasos, a falta de métricas de acompanhamento em tempo real dificultava a avaliação do desempenho e o manuseio manual de documentos de RH colocava em risco a integridade dos dados. Ficou claro que era necessária uma mudança transformadora para substituir essas ferramentas desatualizadas por um sistema de gerenciamento de serviços de RH robusto, escalável e integrado.
A SOLUÇÃO
Uma transformação digital abrangente para o RH
A Cask orientou o cliente por meio de uma análise abrangente para identificar os gargalos e os pontos problemáticos em seus sistemas existentes. Aproveitando o ServiceNow's HR Service Delivery e o HR Performance Analytics, dois projetos foram executados:
Projeto 1 da HRSD
- Migração das funções de helpdesk de RH do CSM para o HRSD
- Desenvolveu um processo automatizado de admissão e criação de casos
- Substituiu com sucesso aproximadamente 20 bancos de dados do Access e 2 ferramentas do SharePoint usadas para gerenciamento de casos
Projeto 2 da HRSD
- Implementou aplicativos, incluindo RH: Gerenciamento Básico de Casos, RH: Gerenciamento de casos e conhecimento, HR: Gerenciamento de documentos de funcionários e outros
- Desenvolveu mecanismos de garantia e controle de qualidade
- Criou relatórios de análise de desempenho para rastrear SLAs e métricas
O resultado foi um sistema HRSD escalável e perfeitamente integrado que não só melhorou as operações de RH, mas também forneceu análises valiosas para avaliar o desempenho.
Entendeu suas necessidades e requisitos comerciais?
Gerenciado de acordo com o cronograma e os recursos necessários?
Você está preparado para gerenciar seus aplicativos ServiceNow?
De modo geral, como você classificaria sua experiência nesse projeto?
A EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO
Elaboração de um caminho sinérgico para o futuro
Essa parceria não apenas atendeu aos requisitos imediatos, mas também abriu portas para possibilidades futuras. O cliente agora está bem posicionado para aproveitar funcionalidades e melhorias adicionais, garantindo um relacionamento duradouro e mutuamente benéfico.
Ao final desses dois projetos, o cliente havia modernizado efetivamente suas operações de RH. Ao fazer isso, ele não apenas superou seus desafios imediatos: Ele também estabeleceu as bases para o sucesso futuro no mundo em constante evolução da tecnologia de RH.
Recursos associados
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