Transformação digital no varejo - um guia completo para 2023

O setor de varejo passou por mudanças significativas nos últimos anos, com a transformação digital desempenhando um papel fundamental na redefinição da experiência de compra. À medida que a tecnologia avança em um ritmo exponencial, os varejistas precisam se adaptar e evoluir para permanecerem relevantes no mercado cada vez mais competitivo.

O setor de varejo em 2023 enfrenta vários desafios, como incertezas econômicas, mudanças no comportamento do consumidor e a necessidade de adaptação digital. A guerra na Ucrânia, a forte inflação e o esfriamento da economia levaram a uma queda nas vendas no varejo, aumentando o risco de falências. Os varejistas devem se adaptar ao mercado em evolução, adotando a inovação e a Aproveitamento da tecnologia. Personalização, compras por transmissão ao vivo e modelos diretos ao consumidor são tendências essenciais que os varejistas devem abordar para permanecerem relevantes em um setor em ritmo acelerado.

Os consumidores preocupados com o valor e a ênfase na sustentabilidade também apresentam desafios, pois os varejistas precisam oferecer preços competitivos e, ao mesmo tempo, implementar práticas ecologicamente corretas. Além disso, é fundamental encontrar um equilíbrio entre recursos humanos e tecnologia, assim como melhorar a experiência do usuário e fidelizar o cliente. Ao priorizar satisfação do cliente e adotando uma abordagem flexível, os varejistas podem enfrentar melhor os desafios de 2023 e capitalizar as oportunidades apresentadas pela transformação digital.

Vamos explorar o conceito de transformação digital no varejo, sua importância e as várias maneiras pelas quais ela mudou o setor de varejo. Também analisaremos o futuro da transformação digital no setor de varejo e as tecnologias que a estão moldando.

O que é transformação digital no varejo?

A transformação digital no varejo refere-se a uma mudança fundamental na forma como as empresas de varejo usam a tecnologia para agregar valor aos clientes. Ela inclui a integração de tecnologias digitais em vários aspectos do negócio de varejo, desde experiência do cliente e gerenciamento de estoque para campanhas de marketing e gerenciamento da cadeia de suprimentos. Isso envolve aproveitar o poder do comércio eletrônico, das experiências omnicanal, dos dispositivos móveis, da inteligência artificial e de outras novas tecnologias para melhorar a eficiência operacional e promover uma abordagem de compras centrada no cliente.

Por que a transformação digital no varejo é importante?

A transformação digital no varejo é importante por vários motivos:

• Experiência aprimorada do cliente: A integração de tecnologias digitais, como realidade aumentada, aplicativos móveis e chatbots, melhorou significativamente a experiência do cliente, tanto on-line quanto na loja. Os varejistas agora podem oferecer recomendações personalizadas de produtos, campanhas de marketing sob medida e experiências omnicanal perfeitas, o que resulta em maior engajamento do cliente e retenção.
• Melhoria da eficiência operacional: A automação, a IoT e o aprendizado de máquina permitiram que os varejistas otimizassem o gerenciamento de estoque, a previsão e os processos da cadeia de suprimentos. Isso se traduz em economia de custos, melhor tomada de decisões e um negócio de varejo mais eficiente em geral.
• Vantagem competitiva: Os varejistas que adotam iniciativas de transformação digital estão mais bem posicionados para competir com varejistas on-line como a Amazon e lojas tradicionais de tijolo e argamassa como o Walmart.

Como a digitalização mudou o setor de varejo?

A digitalização provocou várias mudanças no setor de varejo.

• Varejo omnichannel: Desde o início dos anos, o comércio eletrônico e o uso generalizado de smartphones possibilitaram que os clientes fizessem compras on-line e off-line sem problemas. Os varejistas reconheceram a importância de oferecer um serviço consistente de experiência omnichannel e integraram seus pontos de contato on-line e off-line para fortalecer o envolvimento do cliente.
• Tomada de decisão orientada por dados: A análise de dados e o big data permitiram que os varejistas reunissem dados valiosos sobre os clientes, possibilitando a tomada de decisões mais informadas. Ao analisar o comportamento e a segmentação dos clientes, os varejistas podem criar campanhas de marketing direcionadas, otimizar os preços e melhorar gerenciamento de atendimento ao cliente.
• Experiência aprimorada na loja: Tecnologias como realidade aumentada e realidade virtual transformaram a experiência de compra na loja. Os clientes agora podem interagir com os produtos de maneiras novas e imersivas, enquanto os varejistas podem mostrar suas ofertas em formatos inovadores e envolventes.
• Gerenciamento simplificado da cadeia de suprimentos: A transformação digital no varejo revolucionou gerenciamento da cadeia de suprimentos por meio de rastreamento em tempo real, automação e inteligência artificial. Essas tecnologias simplificaram os processos, reduziram as ineficiências e melhoraram a eficiência operacional geral.

Como a transformação digital pode ajudar as empresas de varejo a atrair e reter talentos?

A transformação digital pode desempenhar um papel crucial na atração e retenção dos melhores talentos no setor de varejo das seguintes maneiras:

• Local de trabalho moderno e inovador: A adoção da transformação digital cria um ambiente de trabalho inovador que atrai a força de trabalho atual que entende de tecnologia. Um local de trabalho que promove a inovação e usa tecnologias avançadas atrairá naturalmente os melhores talentos em busca de oportunidades de crescimento.
• Desenvolvimento e crescimento de habilidades: As empresas de varejo podem oferecer programas de treinamento e workshops sobre tecnologias emergentes, análise de dados e estratégias de marketing digital. As oportunidades de aprendizado contínuo criam uma cultura de crescimento e desenvolvimento, aumentando a satisfação e a retenção dos funcionários.
• Decisões de RH baseadas em dados: Utilizando a análise de dados e a inteligência de negócios, as empresas de varejo podem tomar decisões informadas. gerenciamento de talentos decisões, implementar estratégias eficazes de retenção e criar planos personalizados de desenvolvimento de carreira.
• Forte marca do empregador: Os varejistas que priorizarem a transformação digital e a experiência do funcionário desenvolverão uma marca forte de empregadorA empresa está se preparando para o futuro, atraindo candidatos de alta qualidade e retendo os funcionários atuais que sentem orgulho de fazer parte de uma organização com visão de futuro.

Como o varejo pode usar a análise de dados para agregar mais valor?

A análise de dados é uma ferramenta poderosa para o setor de varejo, permitindo que as empresas obtenham insights valiosos e tomem decisões informadas. Aqui estão algumas maneiras pelas quais os varejistas podem capitalizar ainda mais a análise de dados:

• Marketing personalizado: Os varejistas podem usar a análise de dados para criar campanhas de marketing direcionadas com base nas preferências e no comportamento dos clientes, resultando em maior envolvimento, fidelidade e vendas.
• Layout otimizado da loja: A análise de dados pode ajudar as empresas a otimizar o layout da loja e as estratégias de merchandising, posicionando estrategicamente os produtos para maximizar as vendas e aprimorar a experiência de compra.
• Preços dinâmicos: Os varejistas podem implementar estratégias de preços dinâmicos, ajustando os preços em tempo real com base na oferta, na demanda e nos preços dos concorrentes, maximizando a lucratividade e mantendo a competitividade.
• Gerenciamento aprimorado da cadeia de suprimentos: A análise de dados pode melhorar a precisão das previsões, reduzir a falta e o excesso de estoque e aprimorar as relações com os fornecedores, otimizando o gerenciamento da cadeia de suprimentos.
• Melhoria no atendimento ao cliente: Os varejistas podem usar a análise de dados para identificar os pontos problemáticos dos clientes e as áreas de melhoria, o que leva a melhores experiências do cliente e maior satisfação.
• Identificação de novas oportunidades: A análise de dados permite que os varejistas identifiquem tendências emergentes e oportunidades de mercado inexploradas, possibilitando o desenvolvimento de produtos e serviços inovadores que atendam às necessidades dos clientes em constante evolução.

Qual é o futuro da transformação digital no varejo?

O futuro da transformação digital no varejo é promissor, com várias tecnologias emergentes prontas para remodelar o setor.

Internet das Coisas (IoT)

A tecnologia IoT desempenhará um papel crucial na conexão de vários aspectos do negócio de varejo, desde o gerenciamento de estoque até o envolvimento do cliente. Os sensores e dispositivos inteligentes possibilitarão o monitoramento e a análise em tempo real, promovendo uma tomada de decisão mais informada e maior eficiência operacional.

Inteligência artificial e aprendizado de máquina

A IA e o aprendizado de máquina continuarão a impactar o varejo, automatizando tarefas rotineiras e gerando previsões e análises preditivas mais precisas. Essas tecnologias também aprimorarão a experiência do cliente, fornecendo recomendações personalizadas de produtos e campanhas de marketing centradas no cliente.

Mídia social e envolvimento do cliente

Como a mídia social continua a dominar o cenário digital, os varejistas precisarão aproveitar essas plataformas para interagir com os clientes, obter insights e promover seus produtos e serviços de forma eficaz.

Novos modelos de negócios e parcerias

Modelos de negócios inovadores e parcerias estratégicas surgirão à medida que os varejistas procurarem se adaptar ao cenário de varejo em evolução. Os serviços baseados em assinaturas, os conceitos de varejo experimental e as colaborações entre marcas e fornecedores de tecnologia se tornarão mais predominantes, oferecendo experiências de compras exclusivas e atraentes para os clientes.

Comércio móvel e aplicativos

Com o crescente número de usuários de smartphones em todo o mundo, o comércio móvel e os aplicativos se tornarão cada vez mais importantes para o setor de varejo. Os varejistas investirão no desenvolvimento de aplicativos móveis fáceis de usar que ofereçam uma experiência de usuário perfeita e personalizada, gerando fidelidade do cliente e aumento das vendas.

Como a ServiceNow pode ajudar a trazer a transformação digital para o varejo?

ServiceNowA KPMG, uma plataforma de software líder, oferece um conjunto de soluções que podem impulsionar a transformação digital no setor de varejo. Os principais módulos da plataforma, como Gerenciamento de Serviços de TI, Gerenciamento de Serviços ao Cliente, Fornecimento de Serviços de RH e Operações de Segurança, podem ser aproveitados pelos varejistas para simplificar as operações, aprimorar as experiências dos clientes e melhorar a eficiência geral. Além disso, o ServiceNow App Engine oferece a flexibilidade de desenvolver aplicativos personalizados adaptados às necessidades exclusivas dos varejistas.

• Gerenciamento de serviços de TI (ITSM): Com o ITSM, os varejistas otimizam sua infraestrutura e seus processos de TI. Automatizando e simplificando as tarefas de suporte de TI, os varejistas podem melhorar a prestação de serviços, reduzir o tempo de inatividade e garantir que seus sistemas de TI funcionem sem problemas para dar suporte às operações comerciais críticas.
• Gerenciamento do atendimento ao cliente (CSM): Esse módulo permite que os varejistas ofereçam um suporte ao cliente contínuo e eficiente em vários canais. Ao integrar os dados dos clientes e automatizar as tarefas de rotina, o módulo CSM permite que os varejistas ofereçam um suporte personalizado e oportuno, aumentando a satisfação e a fidelidade dos clientes.
• Prestação de serviços de RH (HRSD): O módulo HR Service Delivery da ServiceNow simplifica os processos de RH para os varejistas, como a integração de funcionários, o gerenciamento de benefícios e as avaliações de desempenho. Ao centralizar os serviços de RH e automatizar tarefas repetitivas, os varejistas podem melhorar a experiência dos funcionários e garantir operações de RH tranquilas.
• Operações de segurança: O módulo Security Operations ajuda os varejistas a proteger seus ativos digitais e os dados dos clientes, identificando e abordando proativamente as ameaças à segurança. Esse módulo simplifica a resposta a incidentes e o gerenciamento de vulnerabilidades, garantindo que os varejistas possam manter um ambiente seguro no cenário digital atual.
• Mecanismo de aplicativos: O ServiceNow App Engine fornece aos varejistas as ferramentas para desenvolver aplicativos personalizados que atendem a necessidades comerciais específicas. Os varejistas podem usar o App Engine para criar soluções personalizadas para gerenciamento de estoque, análise na loja ou qualquer outro desafio exclusivo, impulsionando a transformação digital e a inovação em toda a organização.

Abraçando a transformação digital: Estudo de caso da 7-Eleven

Vamos dar uma olhada em como um varejista avançou na transformação digital.

A 7-Eleven, uma grande varejista de conveniência, adquiriu 5.000 novas lojas e procurou integrar um programa de manutenção interna em todos os locais. Eles fizeram uma parceria com a Cask para desenvolver uma plataforma baseada no ServiceNow, simplificando as solicitações de manutenção, a integração de fornecedores e o gerenciamento de estoque.

O objetivo do projeto era criar um portal centralizado e fácil de usar para suporte à manutenção da loja e solicitações de suprimentos, além de fluxos de trabalho de aprovação para a integração de novos fornecedores. Os técnicos podiam gerenciar o estoque de seus caminhões e visualizar o estoque de outros técnicos em tempo real por meio do portal, reduzindo o excesso de estoque e os custos de manutenção. A abordagem de implementação em vários fluxos envolveu o desenvolvimento de aplicativos, o design de UX/UI e a compreensão das necessidades dos usuários finais, reduzindo significativamente o tempo necessário para fechar uma única ordem de serviço.

O estudo de caso da 7-Eleven ilustra a transformação digital no varejo por meio da adoção de soluções tecnológicas avançadas e da otimização de processos. A plataforma baseada no ServiceNow permitiu que a empresa otimizasse seus processos de manutenção e aumentasse a eficiência operacional. Essa iniciativa de transformação digital não apenas melhorou a eficácia das operações de manutenção da empresa, mas também teve um impacto positivo na experiência geral do cliente.

Ao aproveitar tecnologias digitais como o ServiceNow, a 7-Eleven conseguiu automatizar fluxos de trabalho, consolidar o gerenciamento de fornecedores e otimizar o gerenciamento de estoque. Como resultado, a empresa reduziu custos e melhorou a eficiência operacional. A jornada de transformação digital também envolveu um forte foco na experiência do usuário e na adaptação da solução às necessidades dos técnicos de manutenção, garantindo a adoção e a utilização perfeitas da plataforma.

Claramente, O estudo de caso da 7-Eleven ilustra a transformação digital no varejo. A história demonstra como a adoção de tecnologias inovadoras e melhorias de processos pode gerar eficiência, reduzir custos e aprimorar a experiência do cliente. Como o cenário do varejo continua a evoluir, as empresas que adotarem a transformação digital e investirem em soluções de ponta estarão mais bem posicionadas para prosperar no competitivo mercado de varejo.

Os varejistas precisam da transformação digital mais do que nunca

A transformação digital no varejo já causou um impacto significativo no setor e não mostra sinais de desaceleração. À medida que os varejistas continuarem a se adaptar e a investir em novas tecnologias, as experiências dos clientes melhorarão e as empresas se tornarão mais eficientes e ágeis. O futuro do varejo é, sem dúvida, digital, e as empresas que adotarem essa mudança e desenvolverem uma sólida estratégia de transformação digital estarão mais bem posicionadas para prosperar no mercado em rápida evolução.

Para manter a competitividade e garantir o sucesso a longo prazo, os varejistas devem priorizar:

• Desenvolver uma estratégia abrangente de transformação digital que se alinhe à estratégia e às metas gerais da empresa.
• Com foco na melhoria da experiência e do envolvimento do cliente por meio de iniciativas omnicanal e da integração de tecnologias inovadoras, como realidade aumentada, chatbots e IoT.
• Aproveitamento dos dados dos clientes para tomar decisões baseadas em dados, otimizar preços e criar campanhas de marketing direcionadas.
• Otimização da cadeia de suprimentos e dos processos de gerenciamento de estoque por meio do uso de automação, inteligência artificial e análise em tempo real.
• Explorar novos modelos de negócios e parcerias que possam proporcionar experiências de compras exclusivas e atraentes para os clientes.

Ao abraçar a transformação digital no varejo e adotar proativamente novas tecnologias, os varejistas podem desbloquear enormes oportunidades de crescimento, inovação e sucesso de longo prazo no cenário de varejo em constante mudança.