Níveis de parceria ServiceNow - guia completo (atualizações de 2023)

Organizações de todo o mundo estão se associando a parceiros da ServiceNow para ajudá-las a alcançar o sucesso. De fato, há quase 2.000 parceiros da ServiceNow ajudando empresas de todos os setores a simplificar e automatizar seus processos de negócios. Com esse grande número de parceiros disponíveis para as empresas escolherem, é útil saber o que são os parceiros da ServiceNow e como identificar as diferenças entre eles.

Com a crescente popularidade do ServiceNow, cada vez mais organizações estão investindo no ServiceNow para impulsionar suas iniciativas de transformação digital e em parceiros do ServiceNow que ampliarão o valor de seu investimento no ServiceNow. De fato, a ServiceNow recomenda que todas as organizações que usam a plataforma e as soluções ServiceNow encontrar um parceiro alinhados com suas necessidades comerciais para ajudá-los a alcançar os resultados comerciais desejados.

Para que as organizações encontrem mais facilmente o parceiro certo para elas, existem vários níveis de parceria da ServiceNow que oferecem diferentes graus de suporte e envolvimento. Cada nível de parceria da ServiceNow oferece benefícios diferentes e reflete um nível diferente de especialização.

Ao escolher um parceiro, é importante considerar o ecossistema completo do ServiceNow, os métodos de comparação de vários parceiros, os benefícios de cada nível de parceria do ServiceNow e as estratégias de longo prazo de sua empresa. Vamos nos aprofundar no assunto.

O ecossistema de parceiros da ServiceNow

A ServiceNow oferece vários níveis de parceria exclusivos com base nos conjuntos de habilidades e níveis de experiência dos parceiros; no entanto, nem todos os níveis de parceria são iguais. Embora os parceiros de níveis mais altos forneçam serviços mais abrangentes, quase três em cada quatro parceiros fazem parte do nível mais baixo.

Aqui está uma breve visão geral do que você pode esperar de cada nível de parceria do ServiceNow:

1. Parceiros registrados (71% de todos os parceiros da ServiceNow): Esse grupo inclui a grande maioria dos parceiros da ServiceNow. Essas organizações podem ser novas no ServiceNow e ainda não alcançaram atividades ou certificações mensuráveis.
2. Parceiros especializados (9% de todos os parceiros da ServiceNow): Esses parceiros têm habilidades especializadas em um ou mais produtos ServiceNow e podem fornecer suporte especializado nessas áreas.
3. Parceiros Premier (12% de todos os parceiros da ServiceNow): Esses parceiros fornecem suporte especializado em quatro ou menos produtos da ServiceNow e se estabeleceram em várias regiões diferentes.
4. Parceiros Elite (8% de todos os parceiros da ServiceNow): Os Parceiros Elite têm níveis mais altos de competência demonstrada em cinco ou mais produtos ServiceNow em tecnologia da informação (TI), experiência do funcionário e fluxos de trabalho de atendimento ao cliente.
5. Parceiro Elite Globals (0,3% de todos os parceiros da ServiceNow): Esses parceiros são a camada superior dos parceiros da ServiceNow, com experiência experiente no setor, habilidades de transformação digital, escala global e um compromisso em nível de CEO com as práticas da ServiceNow. Atualmente, existem apenas seis Global Elite Partners.

Os níveis de parceria da ServiceNow ajudam você a identificar as principais características de cada parceiro. Use-os para tomar decisões informadas sobre qual tipo de parceiro é mais adequado para seus orçamentos, necessidades e metas.

Benefícios de cada nível de parceria ServiceNow

A experiência e as especialidades de cada parceiro podem variar muito. De Parceiros Registrados que estão apenas começando a Parceiros Elite que trazem uma grande experiência, cada nível de parceria oferece benefícios exclusivos aos clientes. No entanto, lembre-se de que, embora cada nível de parceria possa agregar valor a uma implementação do ServiceNow, um nível mais alto de parceria pode oferecer conhecimento e recursos mais abrangentes para ajudar a impulsionar o sucesso.

Aqui estão alguns dos benefícios específicos de cada nível de parceria:

• Parceiros registrados podem fornecer suporte e serviços básicos, mas não têm a profundidade de conhecimento encontrada em outros níveis de parceria.
• Parceiros especializados pode fornecer conhecimento profundo em uma área específica do ServiceNow, ajudando as organizações a atingir metas específicas ou a enfrentar desafios específicos.
• Parceiros Premier pode oferecer uma ampla gama de serviços em várias áreas, o que pode ajudar as organizações a realizar uma transformação digital mais abrangente.
• Parceiros Elite têm um histórico comprovado de entrega de resultados e estão estabelecidas em várias regiões geográficas diferentes, de modo que podem fornecer suporte e serviços em uma escala maior.
• Parceiros globais de elite têm os recursos e a experiência para ajudar as organizações a realizar a transformação digital em escala global.

Ao escolher um parceiro ServiceNow, considere o nível de conhecimento e competência dele, bem como suas especialidades na plataforma ServiceNow. Um parceiro com foco especializado em sua área de necessidade pode agregar valor e insights adicionais ao seu roteiro de implementação de ponta a ponta.

Quando se trata de escolher um parceiro ServiceNow para uma implementação maior e mais complexa, há alguns pontos importantes a serem considerados. Por exemplo, um Parceiro Especialista pode ter experiência em um produto específico da ServiceNow, como automação, mas pode não ter o conhecimento e a experiência necessários para lidar com projetos mais complexos.

Por outro lado, os Parceiros Premier e Elite demonstraram sua experiência obtendo certificações e concluindo um determinado número de implementações bem-sucedidas do ServiceNow. Isso significa que eles têm um conhecimento mais profundo de toda a plataforma e estão mais bem equipados para lidar com projetos maiores e mais complexos.

Além disso, os parceiros de nível superior geralmente têm uma equipe de especialistas em ServiceNow com uma ampla gama de habilidades e experiência. Isso permite que eles forneçam soluções abrangentes adaptadas às suas necessidades específicas. Muitas vezes, eles são capazes de oferecer serviços adicionais de valor agregado além da implementação, como suporte e manutenção contínuos. Por exemplo, um ótimo parceiro poderá ajudar no gerenciamento de mudanças para garantir uma adoção abrangente em toda a empresa. Um parceiro eficiente não só ajudará com a base, mas também fornecerá suporte contínuo para sua jornada com o ServiceNow.

Como comparar diferentes parceiros do ServiceNow

Ao selecionar um parceiro ServiceNow, é importante considerar como a parceria se alinhará com suas metas de negócios. Isso inclui examinar fatores como o foco do parceiro em seu setor específico, o nível de experiência com implementações semelhantes, a capacidade de fornecer o nível de suporte necessário e o treinamento e a capacitação de longo prazo.

Aqui estão alguns elementos adicionais a serem considerados ao comparar os parceiros do ServiceNow.

Tamanho e escala da organização parceira

O tamanho e a escala de um parceiro da ServiceNow podem afetar sua capacidade de lidar com projetos complexos, fornecer suporte dedicado e gerenciar relacionamentos com clientes - sem falar no preço, que será ainda mais afetado pela experiência e pelo conjunto de habilidades. Não se esqueça de solicitar detalhes sobre preços ao avaliar um parceiro.

Experiência no setor

Os parceiros da ServiceNow que têm experiência em trabalhar com organizações em seu setor específico podem trazer um valioso conhecimento específico do setor para o seu projeto. Combinar o setor de uma organização com as verticais com as quais um parceiro já trabalhou pode ser importante porque pode levar a um processo de implementação mais eficiente. Ou seja, seu parceiro terá um melhor entendimento das necessidades e dos desafios exclusivos de sua organização. Felizmente, você geralmente pode determinar por meio de estudos de caso e outros recursos de indicadores no site de um parceiro.

Presença geográfica

Dependendo das necessidades de sua organização, pode ser importante considerar a presença geográfica do parceiro e a capacidade de fornecer suporte local. Você pode ver onde um parceiro da ServiceNow está sediado e quais regiões ele atende em sua página Perfis do ServiceNow.

Certificações e conhecimentos técnicos

Os parceiros da ServiceNow podem ter diferentes certificações, que indicam sua experiência em áreas específicas da plataforma ServiceNow. Isso inclui várias certificações para administradores de sistemas, especialistas em implementação, instrutores e arquitetos técnicos. Considere quais certificações são importantes para sua organização e escolha um parceiro que tenha as certificações adequadas.

Para maximizar os benefícios de uma parceria com a ServiceNow, é fundamental avaliar o conhecimento e a experiência do parceiro em implementações semelhantes, bem como sua capacidade de fornecer o suporte necessário para suas necessidades exclusivas. Antes de escolher um parceiro, descubra se ele fornece serviços de implementação, consultoria e serviços gerenciados, fluxos de trabalho do criadorou uma combinação de todos eles.

Avaliações e referências de clientes

Pesquisar as avaliações da experiência do cliente e falar com referências pode fornecer informações valiosas sobre o desempenho, a confiabilidade e a abordagem geral dos projetos de um parceiro da ServiceNow. Analise os estudos de caso ou histórias de sucesso de clientes em seu site para ver que tipos de empresas contratam o parceiro (tamanho, setor, etc.), juntamente com os resultados obtidos com esse parceiro.

Setores específicos

O O programa de parceiros da Microsoft identifica cinco setores distintos para ajudar as pessoas a encontrar o parceiro certo para seus negócios: organizações do setor público, vendas, provedores de serviços, serviços e tecnologia. Também é importante lembrar que muitos parceiros têm especialidades que se sobrepõem em dois ou mais setores. Você pode usar o site do ServiceNow a ser filtrado Parceiros da ServiceNow com base em seu nível de parceria desejado e setores específicos para ajudá-lo a restringir a lista de parceiros que se alinham com suas metas de negócios.

Considere sua estratégia de longo prazo

Ao escolher um parceiro ServiceNow, é importante considerar não apenas suas necessidades imediatas, mas também sua estratégia de longo prazo. Essa última inclui fatores como a capacidade do parceiro de dar suporte ao seu crescimento e à escalabilidade, o nível de investimento na plataforma ServiceNow e o compromisso de se manter atualizado com os últimos avanços da transformação digital.

Uma parceria bem-sucedida com um parceiro ServiceNow vai além de apenas selecionar o parceiro certo. Para tirar o máximo proveito da parceria, é fundamental estabelecer metas e expectativas claras e manter uma comunicação aberta e regular com seu parceiro. Além disso, manter-se atualizado com as atualizações e tendências do ServiceNow e aproveitar as oportunidades de treinamento e certificação oferecidas pelo parceiro também pode ajudar sua organização a se manter na vanguarda.

Ao aproveitar ao máximo sua parceria com a ServiceNow, você pode garantir uma implementação bem-sucedida e eficaz da ServiceNow e continuar a impulsionar a transformação digital em sua organização a longo prazo. Aproveitar o conhecimento e a experiência de seu parceiro pode ajudar a garantir uma implementação bem-sucedida.

Quando você tem o know-how para navegar pelo programa completo de parceiros da ServiceNow, comparar diferentes parceiros, identificar os benefícios dos diferentes níveis de parceria e alinhar o parceiro às estratégias de longo prazo da sua empresa, você pode garantir que selecionará um parceiro da ServiceNow que ajudará sua organização a obter sucesso com a plataforma Now.