Relatórios do ServiceNow - um guia para a festa de dança dos dados

A tomada de decisões orientada por dados nunca foi tão crucial para que as organizações se mantenham competitivas e prosperem. Como o ambiente de negócios atual é tão acelerado, as empresas precisam ter a capacidade de analisar o progresso, visualizar os dados de forma simples e contínua e se adaptar rapidamente. Caso contrário, elas não conseguirão acessar as mudanças flexíveis e relevantes de que precisam para ter sucesso. Com ServiceNowCom a solução, as organizações podem acessar esses dados essenciais e, ao mesmo tempo, dizer adeus aos processos manuais e demorados.

O ServiceNow oferece recursos robustos de geração de relatórios que podem fornecer insights valiosos e impulsionar a excelência operacional. Neste guia abrangente, vamos nos aprofundar no mundo dos relatórios do ServiceNow e explorar como você pode aproveitar seus recursos para liberar todo o potencial dos seus dados. Vamos discutir o que são os relatórios do ServiceNow, seus benefícios, práticas recomendadas e como contar com um parceiro pode ajudá-lo a obter o sucesso necessário para prosperar.

Seu gerenciamento de dados pode se tornar mais suave do que sua lista de reprodução de jazz.

O que são relatórios do ServiceNow?

Os relatórios do ServiceNow são um recurso poderoso da plataforma Now que permite que as organizações transformem seus dados em insights significativos por meio da capacidade de gerar, personalizar e distribuir relatórios com base nos dados armazenados na plataforma.

O recurso de geração de relatórios do ServiceNow é particularmente poderoso porque permite que as organizações tomem decisões acionáveis com base nas tendências dos dados. O sistema permite que os usuários criem e compartilhem relatórios com informações em tempo real sobre incidentes, solicitações de mudança, ativos e muito mais.

Por exemplo, os relatórios do ServiceNow oferecem os seguintes recursos:

• Dashboards: Com filtros interativos e vários widgets em uma tela, os painéis tornam as experiências pessoais e envolventes para seus usuários.
• Designer de relatórios: Use um fluxo guiado para configurar, visualizar, editar e compartilhar relatórios com facilidade.
• Consulta em linguagem natural: Utilizar Espaço de trabalho do agente para fazer perguntas em linguagem simples e acessar resultados relevantes.
• Administração de relatórios: Permitir que os administradores acessem e supervisionem totalmente as funções, os relatórios e as fontes.
• Fontes de dados: Aproveite os dados de várias fontes do ecossistema ServiceNow, incluindo dados de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), gerenciamento de serviços ao cliente (CSM), recursos humanos (HR), operações de segurança (SecOps) e outros módulos.

O aplicativo de relatórios do ServiceNow também é continuamente aprimorado para oferecer os melhores recursos a cada nova versão. As organizações podem acessar consistentemente as inovações mais recentes e as excelentes experiências do usuário, mantendo-se atualizadas com as ferramentas e tecnologias mais recentes da ServiceNow.

Eliminar as suposições de sua análise de dados liberará tempo para suas metas mais importantes, como dominar a dança flamenca.

Os benefícios dos relatórios do ServiceNow

A análise de dados é fundamental para a capacidade das organizações de obter insights, melhorar o desempenho e tomar decisões orientadas por dados, capacitando os usuários a analisar, visualizar e compartilhar dados da maneira que melhor atenda a uma organização. Os relatórios da ServiceNow oferecem especificamente vários benefícios poderosos que podem afetar as operações de uma organização por meio de uma melhor tomada de decisões. Aqui estão seis dos maiores benefícios de usar os relatórios do ServiceNow. (Você acha que sua próxima promoção está a apenas um gráfico de barras de distância?)

1. Tomada de decisão orientada por dados

Os relatórios do ServiceNow fornecem acesso a dados históricos e em tempo real que permitem que as organizações tomem decisões informadas com base em informações precisas e relevantes. Visualize tendências, padrões e métricas de desempenho; identifique áreas para aprimoramento; aloque recursos de forma eficaz; e impulsione iniciativas estratégicas.

2. Melhoria da eficiência operacional

Os relatórios do ServiceNow também permitem que as organizações monitorar KPIs em todos os departamentos e processos, permitindo que os líderes empresariais identifiquem gargalos, ineficiências e áreas de alto desempenho. Como resultado, as empresas podem otimizar os fluxos de trabalho e melhorar a eficiência geral e, ao mesmo tempo, simplificar as operações. Suavize suas operações até que elas se tornem mais suaves do que os discursos motivacionais de seu CEO.

3. Maior transparência

Como as ferramentas de relatório do ServiceNow oferecem às partes interessadas visibilidade clara de todos os dados relevantes-como incidentes, processos, solicitações de serviço e outros - oferece maior transparência e responsabilidade aprimorada. Isso não apenas ajuda os líderes empresariais a impulsionar o sucesso organizacional por meio de uma melhor tomada de decisões, mas também oferece uma oportunidade de contribuir para uma melhor cultura de trabalho, aprimorando a comunicação e a colaboração. Você tornará os dados da sua organização tão claros quanto as suas intenções de terminar o bolo que sobrou na sala de descanso.

4. Conformidade e governança

Com relatórios que demonstram Com o ServiceNow, que oferece uma visão geral dos padrões do setor, protocolos de segurança e requisitos de auditoria, as organizações podem manter a conformidade e mostrar seu compromisso com a governança e o gerenciamento de riscos. Por exemplo, os relatórios do ServiceNow fornecem uma trilha de auditoria e documentação de atividades e alterações em todo o seu sistema. Os relatórios podem oferecer informações que incluem ações do usuário, eventos do sistema, auditorias de conformidade e análises internas, garantindo que você sempre tenha uma documentação que demonstre sua transparência e responsabilidade.

5. Planejamento estratégico

Os relatórios do ServiceNow fornecem às organizações a base necessária para analisar dados históricos, identificar padrões e fazer previsões com base nessas informações. Isso ajuda os líderes empresariais a tomar decisões mais informadas sobre investimentos e alocação de recursos, otimizando o planejamento de longo prazo. Até mesmo seus planos estratégicos mais ousados podem ser fundamentados em dados, e não apenas naquela terceira xícara de café.

6. Melhoria contínua

Como o ServiceNow oferece às organizações a capacidade de rastrear, medir e avaliar seus dados e seu progresso ao longo do tempo, ele as capacita a identificar continuamente as áreas de aprimoramento para promover melhorias. Ele também promove uma cultura de inovação e crescimento organizacional consistente.

7. Benefício oculto (bônus)

O último benefício de nossa lista é a alegria de dizer "eu avisei" quando suas percepções baseadas em dados acertam em cheio.

Quando as organizações podem aproveitar seus dados de forma eficaz, elas podem obter insights acionáveis e tomar decisões mais bem informadas, o que lhes permite aumentar a eficiência, promover a melhoria contínua e obter uma vantagem competitiva.

7 práticas recomendadas para maximizar os resultados dos relatórios do ServiceNow

Embora os relatórios do ServiceNow ofereçam recursos poderosos que podem ajudar a transformar os processos das organizações, não basta simplesmente implementar a ferramenta e deixá-la parada. As equipes devem seguir as melhores práticas para garantir que não apenas maximizem seus investimentos, mas também desenvolvam uma única fonte de verdade para todos os seus dados. Caso contrário, os indivíduos podem criar seus próprios relatórios, desenvolvendo contextos de dados limitados ou conflitantes.

Aqui estão sete práticas recomendadas a serem seguidas para garantir que você tenha a abordagem correta para criar relatórios com base em suas necessidades organizacionais específicas.

Pegue uma barra energética, desligue as notificações e prepare-se para mergulhar no emocionante mundo das práticas recomendadas de geração de relatórios - sim, dissemos emocionante!

1. Definir objetivos antes de criar relatórios

Primeiro, por que você está criando um relatório? Antes de simplesmente desenvolver um relatório pelo simples fato de ser um relatório, certifique-se de definir as metas e os objetivos que exigem medição. Por exemplo, talvez você queira saber se está atingindo suas metas de resposta à resolução de incidentes ou se precisa saber o tempo médio de espera para uma mudança.

Depois de delinear suas metas, não se esqueça de incluir todas as informações relevantes - não apenas os dados que colocam sua equipe em melhor situação. Além disso, lembre-se de dar ao relatório um nome claro e conciso, pois isso o ajudará a compartilhar as informações com outros grupos e usuários posteriormente.

Planejar seus relatórios é como fazer as malas para uma viagem - você precisa conhecer seu destino antes de começar a colocar as coisas na mala.

2. Comece pequeno e seja ágil

É fácil olhar para tudo o que você deseja realizar com o ServiceNow e mergulhar imediatamente na busca de tudo isso. No entanto, resistir a esse impulso e concentrar-se em partes menores e mais gerenciáveis o ajudará a estabelecer o que realmente precisa e a melhorar à medida que recebe feedback e aprende. Ao considerar as métricas, menos é mais, portanto, mantenha a simplicidade ao desenvolver painéis e decidir o que incluir.

O fato de qualquer pessoa poder criar um novo relatório não significa que ela deva fazê-lo. Da mesma forma, o fato de algo conter dados não significa que seja relevante para suas metas. Remova o excesso de desperdício para garantir que suas métricas estejam trabalhando juntas para fornecer as informações de que você precisa - e não trabalhando contra você.

3. Desenvolver um contexto

Assim como é necessário definir metas antes de criar relatórios, você também precisa desenvolver um contexto claro para essas metas. O que você está tentando alcançar e o que fará se não estiver atingindo suas metas? Identifique as métricas, os KPIs e as questões comerciais específicas que você deseja abordar e certifique-se de definir números específicos que sinalizarão quando for o momento de reavaliar sua tomada de decisão ou seus processos.

Por exemplo, se sua meta é atingir 90% de resolução de incidentes, você pode decidir reavaliar os processos quando esse número cair para menos de 88%. Ao desenvolver essas etapas com clareza no início do processo de negócios, você pode garantir que os relatórios avançados o capacitem a fazer o que é necessário: acessar dados relevantes para definir a tomada de decisões. Com clareza no contexto, nas metas e nas próximas etapas, você pode garantir que seus relatórios estejam alinhados com os resultados desejados e que você esteja apoiando essas metas com suas operações.

Pense nisso como a "história de fundo" de seu relatório - todo bom protagonista precisa de uma, certo?

4. Considere seu público

Quem analisará os relatórios que você criou? A forma como você expressa as informações deve levar em conta a linguagem, as visualizações, as metas e os pontos fortes específicos dessas pessoas, permitindo que o público-alvo compreenda imediatamente o valor do seu relatório. Da mesma forma, considere a clareza, a atratividade visual e a intuitividade de seus relatórios. Eles devem ser fáceis de entender e navegar, independentemente de quem os estiver lendo.

Use o gráfico, a tabela ou o visual correto para apresentar os dados com clareza; evite a desordem; e priorize as informações mais relevantes mostrando-as visualmente. Por exemplo, o ServiceNow oferece o seguinte formatos para visualização de dados:

• Gráficos de pizza
• Relatórios de donuts
• Gráficos de barras
• Relatórios de semi-donut
• Relatórios de coluna
• Relatórios de linha
• Relatórios de Pareto
• Relatórios de histograma
• E mais

Todos os dados representados em suas informações devem ter um significado contextual e contar uma história. Considere qual tipo de relatório será mais eficaz para transmitir a mensagem.

É como organizar os assentos em um jantar. Você precisa considerar quem virá e o que eles gostariam de obter da noite.

5. Utilizar a automação

Uma das principais vantagens dos relatórios do ServiceNow é a capacidade de automatizar e programar a entrega de relatórios. Isso significa que você pode garantir de forma consistente que as informações certas cheguem às pessoas certas no momento certo - e economizar tempo ao fazer isso. Além de economizar tempo, a automação da entrega pode permitir que você garanta que as partes interessadas sempre tenham o conjunto de dados necessário para tomar decisões bem informadas e oportunas, eliminar a necessidade de intervenção manual, reduzir o risco de erro humano e melhorar a colaboração entre os membros da equipe.

Estabeleça cronogramas de relatórios com base na frequência dos relatórios necessários. Isso pode ser diário, semanal, mensal ou até mesmo em uma programação personalizada. Da mesma forma, considere o uso de acionadores de relatórios com base em eventos ou condições específicas. Isso garante que as partes interessadas recebam relatórios quando ações ou eventos específicos ocorrerem. No entanto, embora esse recurso possa facilitar muito o seu trabalho, não se esqueça de monitorar regularmente a entrega de relatórios automatizados para garantir que eles sejam entregues com sucesso e cheguem aos destinatários pretendidos.

Imagine ter um Marauder's Map para seus relatórios, mostrando onde tudo está, e tudo o que você precisa fazer é dizer: "Juro solenemente que não estou tramando nada de bom".

6. Revisar e adaptar regularmente

Embora um relatório possa oferecer exatamente o que você está procurando agora, isso não significa que ele sempre oferecerá. Programe revisões periódicas de seus relatórios existentes para garantir que eles sejam sempre relevantes e estejam alinhados com as necessidades comerciais em evolução. Nesse sentido, não hesite em colaborar com sua equipe e com os visualizadores de relatórios para obter feedback e incorporar sugestões de melhoria.

Depois de receber feedback e avaliar as necessidades comerciais atuais, atualize ou retire os relatórios desatualizados e crie novos relatórios para garantir que esteja atendendo aos novos requisitos. Você também deve certificar-se de que tudo esteja documentado para manter a consistência ao trabalhar com vários criadores de relatórios ou treinar novos usuários.

7. Incentivar a melhoria contínua

Como outros aspectos da transformação digitalAo adotar a melhoria contínua quando se trata de relatórios, você pode obter resultados consistentes e de longo prazo. Avalie regularmente a eficácia de seus relatórios, monitore as principais métricas e acompanhe o impacto que os relatórios tiveram em seus processos de tomada de decisão. Dessa forma, você não apenas maximizará o valor geral derivado dos relatórios do ServiceNow, mas também estará sempre de olho no próximo grande avanço.

Além de seus próprios processos, promover a melhoria contínua em toda a organização pode capacitá-lo a aprimorar seus fluxos de trabalho de geração de relatórios ao longo do tempo e gerar resultados ainda maiores. Pense nisso como uma ioga de dados - flexão, dobra e alongamento contínuos para garantir que seus relatórios permaneçam em ótima forma.

Essas práticas recomendadas podem ajudá-lo a aliviar a confusão, a tomar melhores decisões, a reduzir o tempo de obtenção de valor e a fornecer insights práticos em cada relatório. Objetivos claros, compreensão do público e melhoria contínua são cruciais para a criação de relatórios que atendam a necessidades específicas e capacitem sua organização com todo o poder dos relatórios do ServiceNow.

Aproveitamento de recursos avançados e integrações

Os relatórios do ServiceNow não são apenas uma fonte de energia autônoma. Ele se torna ainda mais formidável quando integrado a várias ferramentas e plataformas, maximizando o alcance de suas decisões baseadas em dados. Esta seção descreve as integrações e os recursos avançados que elevam as capacidades do ServiceNow:

• Integração com produtos Microsoft: A ServiceNow se integra perfeitamente à Microsoft, sincronizando dados em ambas as plataformas. Essa compatibilidade é benéfica para as organizações que usam as ferramentas de Business Intelligence da Microsoft, garantindo uma experiência de usuário unificada e tranquila.
• API do ServiceNow: A API fornece aos desenvolvedores acesso direto para interagir com a plataforma, aumentando as oportunidades de autoatendimento. Essa funcionalidade libera as tarefas da sua central de serviços, capacitando os usuários finais a manipular seus dados na plataforma ServiceNow.
• Aplicativo móvel ServiceNow: Com o aplicativo móvel ServiceNow, os usuários podem acessar dados e serviços em qualquer lugar, a qualquer hora. Compatível com vários recursos do ServiceNow, o aplicativo oferece uma interação mais direta com o gerenciamento de incidentes, o catálogo de serviços e outras funcionalidades.
• Casos de uso com dados do ServiceNow: Os dados do ServiceNow podem ser aproveitados para gerar relatórios para uma ampla gama de casos de uso. Um recurso notável é a análise de desempenho, que oferece análise de séries temporais - uma ferramenta valiosa para identificar e prever tendências ao longo do tempo. Esse insight impulsiona a tomada de decisões estratégicas.
• Catálogo de serviços e SLAs: O robusto catálogo de serviços da ServiceNow simplifica as solicitações de serviços de TI. O catálogo de serviços está vinculado aos SLAs, acompanhando o desempenho da prestação de serviços e garantindo a conformidade. Essa integração aumenta a transparência, a eficiência e a satisfação do cliente.

Em essência, os recursos de integração do ServiceNow, juntamente com sua funcionalidade de autoatendimento, acessibilidade de aplicativos móveis e catálogo de serviços vinculado a SLA, permitem que as empresas extraiam o máximo valor dos dados do ServiceNow. Esse poder impulsiona a inteligência de negócios e garante uma vantagem competitiva, reduzindo o tempo de inatividade, aprimorando a prestação de serviços e oferecendo suporte a uma variedade de casos de uso.