Resultados
Desenvolvimento de aplicativos personalizados
Resultados
$325M+ distribuídos a residentes necessitados
Resultados
O maior programa de assistência emergencial para locatários do país
O Cliente
Promoção de comunidades prósperas em Los Angeles
O Departamento de Habitação da Cidade de Los Angeles (LAHD) fornece serviços de habitação para inquilinos e proprietários em Los Angeles, um dos mercados mais competitivos dos Estados Unidos. Ao oferecer moradia acessível, estabilização de aluguéis, investimento em bairros, serviços sociais e muito mais, o departamento busca promover comunidades habitáveis e prósperas em toda a cidade.
"A Cask apresenta resultados em tempo hábil, dos quais podemos nos orgulhar. É por isso que recomendarei a Cask a outras pessoas."
Kim Ly,
Diretor de Sistemas, Departamento de Habitação da Cidade de Los Angeles
O desafio
Pressão urgente para prestar assistência à comunidade
Em março de 2020, o LAHD enfrentou uma pressão sem precedentes para fornecer assistência à COVID-19 a dezenas de milhares de locatários em Los Angeles. Devido à escala do mercado de imóveis para aluguel e às necessidades de assistência na cidade, o LAHD precisou desenvolver rapidamente o maior programa de assistência emergencial para locatários do país.
Infelizmente, o desenvolvimento de aplicativos com o ServiceNow App Engine não era algo em que a equipe tivesse experiência. "Personalizar aplicativos era algo novo para nós no ServiceNow", diz Kim Ly, diretor de sistemas do Departamento de Habitação da Cidade de Los Angeles. "No passado, só tínhamos usado o ServiceNow para solicitações de TI."
Os requisitos dos bastidores trouxeram grandes expectativas e desafios especiais para uma necessidade já de alta pressão e sensível ao tempo. De qualquer forma, a Cask estava pronta para se adaptar e se adaptar para atender às exigências contínuas e crescentes da cidade.
A SOLUÇÃO
Desenvolvimento personalizado com o ServiceNow App Engine
A ServiceNow recomendou a Cask à cidade de Los Angeles para ajudar na criação de todo o aplicativo, apresentando a eles o poder do ServiceNow App Engine. "A implementação do App Engine com a Cask abriu um mundo totalmente novo", diz Ly. "A manutenção de licenças e a atualização de tudo exigem recursos, tempo e dinheiro. A Cask nos mostrou que, com o ServiceNow, a modernização, a padronização e a consolidação são possíveis em uma única plataforma."
Fornecer serviços abrangentes e em grande escala para toda a cidade de Los Angeles não foi uma tarefa fácil, mas a Cask estava pronta para enfrentar o desafio. Eles desenvolveram o aplicativo de assistência habitacional para o LAHD - praticamente do zero - em apenas alguns meses para cumprir um prazo apertado. Aplicativos adicionais ajudaram a fornecer suporte a moradores de Angelus com insegurança alimentar e a auxiliar empresas e uma força de trabalho da cidade em dificuldades que tentavam cumprir as recomendações de "mais segurança em casa". Com o auxílio emergencial para aluguel, a solução da Cask permitiu que Los Angeles selecionasse dezenas de milhares de candidatos e distribuísse mais de $325M em financiamento para famílias e comunidades necessitadas.
Qual é a sua parte favorita de trabalhar com a Cask?
"Estou vendo os resultados. Nós nos reunimos toda semana, e eu expressava minha visão sobre um determinado fluxo de trabalho de processo comercial. Dois dias depois, a equipe da Cask já reuniu tudo para nossas próximas etapas. Eles vêm com soluções que definitivamente trarão eficiência ao nosso departamento e valor ao nosso investimento no ServiceNow!"
KIM LY
DIRETOR DE SISTEMAS, DEPARTAMENTO DE HABITAÇÃO DA CIDADE DE LA
Personalização de aplicativos confiável e de longo prazo e suporte de parceiros
Depois de criar a solução de assistência emergencial para aluguel com a Cask, o LAHD sabia que tinha um parceiro em quem podia confiar para outros projetos de desenvolvimento. "O sucesso do aplicativo de assistência de aluguel nos mostrou que a Cask tinha experiência no mundo real, em vez de apenas colocá-la no papel", diz Ly. "Foi um grande projeto, mas eles nos provaram que sabiam exatamente o que precisávamos e como nos ajudar a ter sucesso."
Por meio do desenvolvimento de vários aplicativos adicionais, o LAHD encontrou uma parceria de longo prazo do ServiceNow com a Cask. "A Cask apresenta resultados em tempo hábil dos quais podemos nos orgulhar", diz Ly. "É por isso que recomendarei a Cask a outras pessoas".
O que é o ServiceNow App Engine?
O ServiceNow App Engine é uma plataforma de aplicativos corporativos de baixo código (LCAP) que é usada para desenvolver e estabelecer rapidamente aplicativos personalizados. A LCAP da ServiceNow pode ser usada para criar aplicativos que exigem o seguinte:
- Alto desempenho
- Alta disponibilidade e escalabilidade
- Recuperação de desastres
- Acordos de nível de serviço (SLAs)
- Segurança empresarial
- Monitoramento do uso de aplicativos
- Suporte técnico e treinamento
Com o ServiceNow App Engine, as organizações podem colocar novos aplicativos no mercado na metade do tempo e por um terço do custo.
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