O ServiceNow oferece desenvolvimento robusto de aplicativospermitindo que os desenvolvedores criem rapidamente aplicativos avançados. No entanto, ainda há uma sensação de mistério em torno do desenvolvimento de aplicativos personalizados na plataforma: Muitos sabem que ele é crucial e poderoso para ser usado pelas empresas, mas não sabem exatamente como começar, quais aplicativos usar e como alinhar as estratégias digitais aos negócios. Você obtém o máximo de benefícios do desenvolvimento de aplicativos personalizados quando segue as práticas recomendadas.
Em uma entrevista recente no podcast The DistilleryEm sua apresentação no ServiceNow, Angi Williams analisou o desenvolvimento de aplicativos no ServiceNow, mergulhando em detalhes como a superação da dívida técnica e a busca de um equilíbrio entre o desenvolvimento personalizado e a otimização do uso do ServiceNow. Embora a personalização tenha tido uma conotação negativa entre os usuários do ServiceNow, Angi afirma que "a personalização deve ser adotada, desde que seja feita da maneira correta".
Angi começou sua carreira como desenvolvedora de aplicativos antes de continuar a aumentar seu conhecimento, obtendo seu mestrado em TI pela Universidade da Virgínia. Atualmente, ela é uma líder estratégica em ITIL 4 com mais de 20 anos de experiência em consultoria no governo federal e em espaços comerciais.
Com base em sua experiência no ServiceNow e no desenvolvimento de negócios, Angi ofereceu conselhos essenciais para qualquer organização que esteja determinando se o desenvolvimento de aplicativos personalizados é adequado para ela. Vamos nos aprofundar no que ela tem a dizer.
Por que considerar o desenvolvimento de aplicativos personalizados?
De acordo com Angi, o desenvolvimento personalizado é uma ótima opção em alguns casos de uso específicos. Em primeiro lugar, se a sua empresa é única e não se encaixa bem em um produto SaaS ou PaaS existente, o desenvolvimento de aplicativos personalizados pode atender às organizações onde elas precisam de suporte extra. Da mesma forma, se sua empresa precisa de soluções inovadoras que não existem no mercado, o desenvolvimento de aplicativos personalizados é o caminho perfeito a ser seguido.
Personalizar seus aplicativos também tem a vantagem de pegar um caso exclusivo e desenvolver uma solução que facilita o uso. Entretanto, o excesso de personalização pode facilmente criar uma plataforma muito inchada, dificultando a manutenção, o aprimoramento ou o dimensionamento.
Por exemplo, pode haver situações em que você sinta a necessidade de personalizar demais um aplicativo, fazendo com que você "se encurrale". Quando estiver criando um aplicativo, certifique-se de planejar com antecedência - caso contrário, você poderá ter que refazer o trabalho. Reserve um tempo extra com seu consultor para considerar o que é melhor para você.
Qual é o melhor lugar para o desenvolvimento de aplicativos personalizados?
Como diz Angi, há alguns aspectos importantes a serem considerados ao decidir se O ServiceNow é o melhor lugar para o desenvolvimento de aplicativos personalizados. "Em primeiro lugar, para uma rápida obtenção de valor, com um alto grau de flexibilidade, [a ServiceNow é uma boa opção]", diz Angi. "Se você quiser ter uma solução escalável em todas as linhas de negócios também, você vai querer olhar para a ServiceNow."
Nesse sentido, as organizações que já investiram no ServiceNow e querem maximizar o valor de seu investimento devem considerar o mecanismo de automação do ServiceNow para inovar. "Eu recomendaria [também] olhar para o ServiceNow para o desenvolvimento de aplicativos se você perceber que existe um produto ServiceNow e quiser aproveitar algumas das funcionalidades para seu aplicativo personalizado. Essa é outra oportunidade maravilhosa de aproveitar o ServiceNow App Engine."
No ServiceNow, você pode desenvolver aplicativos personalizados usando Mecanismo de aplicativos ServiceNow ou produtos OOB da ServiceNow, como ITSM. A Angi recomenda confiar em seu consultor para decidir qual usar com base em seu caso de uso específico. Pode ser que você use uma combinação de produtos ServiceNow para desenvolver o aplicativo de que precisa. Por exemplo, a Angi trabalhou com Muitas empresas que usaram o App Engine juntamente com outros produtos da linha ServiceNow. "Um dos aplicativos mais populares que desenvolvemos... para muitos clientes diferentes... é o agendamento de reservas. . . . Isso é algo que não é uma funcionalidade direta e pronta para uso no ServiceNow."
Além dos principais recursos do ServiceNow, a utilização do desenvolvimento de aplicativos personalizados pode capacitar as organizações a se ajustarem às áreas mais necessárias. Por exemplo, elas podem usar o ServiceNow App Engine para desenvolver uma acessibilidade mais robusta para aqueles que precisam dela sem sacrificar a funcionalidade da plataforma.
O desenvolvimento de aplicativos personalizados vale a pena para sua empresa?
Quando se trata de decidir se deve ou não investir no desenvolvimento de aplicativos personalizados no ServiceNow, Angi afirma que tudo se resume a cinco considerações principais. Veja a seguir o que você precisa pensar antes de seguir em frente:
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- Desafio comercial e público-alvo: Quais são os desafios que você está resolvendo e como é o sucesso? Visualize o estado futuro pelo qual você está lutando e determine uma análise de lacunas para que possa preenchê-las mais tarde.
- Tempo estimado para valorizar: Se você precisar de desenvolvimento e implementação rápidos de aplicativos, o App Engine poderá ajudá-lo a desenvolver rapidamente uma solução que atenda a todas as regulamentações ou exigências federais. O uso do ServiceNow pode acelerar o tempo de obtenção de valor, permitindo que você desenvolva o aplicativo mais rapidamente do que com outras ferramentas.
- Uso atual e sucesso: O que você já possui no ServiceNow e o que ele está lhe oferecendo? Há algum produto que não esteja atendendo às suas necessidades? Ao analisar o que você já investiu e seu desempenho, você pode garantir que todas as atualizações o ajudem a aproveitar toda a funcionalidade.
- Compensações baseadas no roteiro do ServiceNow: A ServiceNow oferece um roadmap completo que detalha as próximas versões e os novos produtos, permitindo que você considere o custo e o benefício de lidar com a dívida técnica. Por exemplo, se a ServiceNow oferecerá um novo produto em um futuro próximo que atenda às suas necessidades, você precisa considerar se ainda precisa usar o App Engine agora. Que inovação você perderá se desenvolver algo que pode vir em uma atualização futura?
- Débito técnico: As plataformas legadas são difíceis e caras de manter, para dizer o mínimo. Com o ServiceNow App Engine, você pode acelerar os resultados que reduzem - ou eliminam - esse débito.
No final das contas, o ServiceNow é um mecanismo de inovação criado para atender às necessidades exclusivas de cada organização. "O ServiceNow foi criado para ser configurado ou personalizado usando as melhores práticas e as pontuações de valor para decidir se as personalizações propostas devem ser seguidas", diz Angi. "Apenas seja cauteloso ao personalizar os produtos ServiceNow usando as pontuações de valor que a ServiceNow forneceu."
Ao desenvolver aplicativos personalizados para a sua organização, não se esqueça de envolver pessoas de toda a empresa - especialmente além da TI. Determinar quem usará mais o seu aplicativo e entender quais são suas necessidades é essencial para obter o conhecimento sobre o que tornará seu aplicativo excelente.
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