Desenvolvimento de aplicativos ServiceNow: As 8 principais perguntas respondidas

Você está se esforçando para decifrar o mistério das plataformas de desenvolvimento de aplicativos com pouco código?

As empresas de hoje enfrentam uma infinidade de desafios, desde o gerenciamento de fluxos de trabalho complexos até a garantia de experiências de usuário ideais e a aceleração da transformação digital. Uma solução poderosa para esses obstáculos é o desenvolvimento de aplicativos personalizados no ServiceNow.

Vamos desmistificar esse tópico explorando as respostas para 8 das perguntas mais comuns que nossos clientes têm sobre o desenvolvimento de aplicativos no ServiceNow.

1. A ServiceNow é a plataforma de desenvolvimento de aplicativos certa para nós?

A seleção da plataforma de desenvolvimento de aplicativos correta é crucial. Se você precisa de um tempo rápido para obter valor e um alto grau de flexibilidade - e pode se beneficiar do compartilhamento de dados entre as equipes - a ServiceNow é uma excelente opção. A ServiceNow se destaca nas áreas de gerenciamento de serviços e operações, o que a torna uma opção sólida para simplificar os fluxos de trabalho digitais. Ao aproveitar os recursos robustos de API do ServiceNow, você pode se integrar a sistemas externos para obter fluxos de trabalho mais eficientes. Isso é especialmente eficaz quando você precisa ampliar os recursos de um produto ServiceNow existente.

Quando não usar o ServiceNow? Desenvolver no ServiceNow pode não ser sua melhor aposta se você precisar de funcionalidades técnicas específicas de nicho, como CAD ou Esri. Você também não deve tentar criar soluções que pretendam substituir a funcionalidade do produto principal existente.

2. O que é uma plataforma "low-code" e como posso usá-la?

Uma vantagem significativa do ServiceNow App Engine são seus recursos de baixo código. Desenvolvimento com pouco código permitem que criadores e desenvolvedores cidadãos projetem aplicativos com o mínimo de codificação manual, acelerando o ciclo de vida do desenvolvimento de aplicativos. Elas usam interfaces visuais com lógica simples e recursos de arrastar e soltar em vez de linguagens de codificação extensas. Essa característica permite que as empresas ampliem os recursos da instância do ServiceNow sem exigir um conhecimento profundo de codificação.

Com o ServiceNow, você pode configurar fluxos de trabalho e criar aplicativos adaptados às necessidades da sua empresa sem precisar de muito conhecimento de codificação. Os modelos pré-criados também podem acelerar significativamente o processo de desenvolvimento e garantir a consistência entre os aplicativos. Os fluxos de trabalho do Creator fornecem um caminho estruturado para os criadores desenvolverem, testarem e publicarem aplicativos.

A plataforma de baixo código da ServiceNow fornece uma base para um processo de desenvolvimento de aplicativos mais rápido e eficiente. A capacidade de usar recursos de baixo código também significa custos mais baixos associados à contratação de desenvolvedores e programadores especializados.

3. Devo aproveitar os produtos ServiceNow existentes ou o App Engine?

Determinar quando usar um produto ServiceNow existente, como o HR Service Delivery ou o Security Incident Response, e quando usar o App Engine para desenvolver uma nova solução, pode ser difícil de identificar.

Comece entendendo seus desafios comerciais e seu público-alvo. Considere fatores como conformidade e normas federais e seu cronograma para agregar valor. Por exemplo, se você tiver um requisito exclusivo, como a conformidade 508 para acessibilidade, e a plataforma ServiceNow pronta para uso não puder atendê-lo, talvez seja necessário estender um produto existente e desenvolver recursos adicionais por meio do App Engine.

4. Como decido se devo criar ou esperar por uma solução pronta para uso?

Depois de definir sua necessidade, faça uma análise de lacunas para comparar o estado atual com o estado futuro desejado. Analise o roadmap do produto ServiceNow para ver se as próximas versões incluem a funcionalidade de que você precisa.

Se o produto ServiceNow existente não atender às suas necessidades, planeje aproveitar o Mecanismo de aplicativos ServiceNow. Lembre-se de que suas ferramentas de desenvolvimento devem ser preparadas para o futuro e não devem impedir futuras atualizações do produto.

5. Como posso criar no ServiceNow sem comprometer a capacidade de manutenção?

Ao implementar, sempre siga as práticas recomendadas para aproveitar a plataforma ServiceNow. O ServiceNow é um mecanismo de inovação, desenvolvido para capacitá-lo a inovar e criar aplicativos personalizados. Acelere o valor criando widgets e aplicativos personalizados, mas seja cauteloso ao personalizar os produtos ServiceNow.

Tomar decisões inteligentes ao personalizar os produtos ServiceNow é uma responsabilidade essencial. Isso permitirá que você continue a extrair valor do seu investimento no ServiceNow, mantenha uma plataforma saudável que esteja em conformidade com o Relatório de Conformidade de Acessibilidade (ACR) do ServiceNow e execute upgrades oportunos e contínuos.

Use as pontuações de valor do ServiceNow para decidir se deve ou não buscar as personalizações propostas. Essa ferramenta pode ajudar a determinar se a personalização faria sentido sem prejudicar seu investimento no ServiceNow e sua capacidade de expansão.

6. Como posso criar soluções que as pessoas realmente queiram usar?

Melhorar as experiências dos clientes é fundamental para uma maior adoção pelos usuários. Se você estiver recebendo baixas pontuações de satisfação do cliente em suas pesquisas, considere aproveitar o ServiceNow App Engine e uma abordagem de desenvolvedor cidadão para aprimorar seus aplicativos personalizados. Também é fundamental aplicar os princípios do design thinking para desenvolver soluções de design centradas no ser humano. Isso pode levar a aplicativos personalizados mais atraentes que os usuários realmente desejam usar.

7. Posso criar aplicativos compatíveis com dispositivos móveis?

A ServiceNow fornece uma experiência de aplicativo móvel dedicada, permitindo que você ofereça experiências de usuário superiores. Os usuários podem interagir com os aplicativos desenvolvidos em qualquer lugar, melhorando a acessibilidade e os casos de uso.

As experiências móveis criadas pela ServiceNow garantem que os usuários possam acessar os serviços e as funcionalidades do aplicativo sempre que necessário, melhorando assim a interface do usuário e a satisfação do cliente. Use painéis interativos para monitorar o desempenho e o uso do aplicativo, garantindo que você se mantenha no topo das necessidades do usuário e melhore continuamente seus aplicativos.

8. Há exemplos de pessoas que estão fazendo tudo certo?

Sim! Aprender com exemplos práticos é uma excelente maneira de conhecer os recursos do desenvolvimento de aplicativos ServiceNow. Por exemplo, um dos exemplos de destaque é o aplicativo de gerenciamento de incêndios florestais conhecido como IROC. Ele foi desenvolvido para resolver inconsistências nos relatórios de incêndio e altos custos de suporte. Ao aproveitar o ServiceNow App Engine, o valor foi rapidamente entregue para esse caso de negócios exclusivo.

O desenvolvimento de aplicativos ServiceNow é uma ferramenta poderosa para a transformação digital e a automação de processos. Mas é essencial saber quando e como usá-lo para otimizar seus processos de negócios e aprimorar as experiências dos usuários. Ao manter esses dez itens essenciais em mente, você pode aproveitar o ServiceNow para o desenvolvimento bem-sucedido de aplicativos e atingir suas metas de negócios.