Resultados
Automatização de fluxos de trabalho críticos de RH
Resultados
Roteiro avançado desenvolvido para a plataforma ServiceNow
Resultados
Redução significativa nos tempos de execução do processo
Aplicativos
Mecanismo de aplicativos
O CLIENTE
Capacitando o crescimento econômico por meio da educação
O cliente, um grande sistema público de ensino superior na Nova Inglaterra, é um ecossistema complexo de mais de uma dúzia de faculdades e universidades públicas. Essas instituições se esforçam para oferecer programas acessíveis, inovadores e rigorosos que capacitem os alunos a atingir suas metas pessoais e profissionais e, ao mesmo tempo, contribuam para o crescimento econômico do estado.
"A Cask foi muito além em um curto período de tempo, não apenas para criar o roteiro do nosso produto, mas também para desenvolver um aplicativo departamental. Todo o grupo estava atento às tarefas, era flexível e envolvente. Recomendaria muito para projetos futuros."
Representante do cliente
O desafio
Abordar as ineficiências do processo
O cliente contava com o aplicativo ServiceNow IT Service Management para gerenciar várias funções críticas, incluindo gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de conhecimento. Apesar da utilização existente do ServiceNow, o sistema não tinha capacidade para enviar solicitações de serviço e criar categorias de tíquetes. Além disso, o departamento de RH tinha necessidades urgentes de automação, especificamente para o processo de solicitação de preenchimento (RTF). A necessidade de uma avaliação abrangente e de um roteiro para o amadurecimento da plataforma tornou-se evidente, juntamente com a necessidade de automatizar vários fluxos de trabalho críticos de RH.
A SOLUÇÃO
Um roteiro personalizado para automação eficiente de processos de ITSM e RH
Compreendendo os desafios do cliente, a Cask implementou uma estratégia dupla. Primeiro, ela realizou uma avaliação abrangente da plataforma ServiceNow existente do cliente e forneceu um roteiro detalhando as etapas para o amadurecimento da plataforma. Esse roteiro ofereceu percepções valiosas sobre as necessidades comerciais do cliente, seus objetivos e o caminho para um ITSM aprimorado. Em segundo lugar, a Cask usou Mecanismo de aplicativos do ServiceNow para automatizar o processo de RTF, uma prioridade imediata para a equipe de RH. O resultado foi um sistema personalizado que atendeu às necessidades exclusivas do cliente e proporcionou melhorias mensuráveis nos fluxos de trabalho de ITSM e RH.
De modo geral, como você classificaria sua experiência nesse projeto?
Você está preparado para gerenciar seus aplicativos ServiceNow?
Entendeu suas necessidades e requisitos comerciais?
Gerenciado de acordo com o cronograma e os recursos necessários?
A EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO
Incentivar a colaboração e a inovação
A parceria cliente-Cask exemplificou o poder da colaboração e da inovação. A equipe da Cask não era apenas um consultor técnico; era um parceiro ativo que entendia profundamente as necessidades e os requisitos comerciais do cliente. Ela demonstrou flexibilidade, engajamento e cumprimento de tarefas, promovendo assim um relacionamento baseado em confiança mútua e objetivos compartilhados. Ao trabalharem lado a lado, o cliente e a Cask puderam, coletivamente, liberar o potencial do ServiceNow, criando um roteiro para ITSM aprimorado e automatização de processos críticos de RHAssim, criamos uma base para a colaboração e o sucesso contínuos.
Recursos associados
Vamos inovar juntos!
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A experiência inigualável da Cask está pronta para enfrentar seus desafios exclusivos e transformar suas aspirações em realidade. Ouviremos para entender suas necessidades e ofereceremos uma abordagem personalizada que se alinhe aos seus objetivos estratégicos.
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